記者 余知都

　　近日,，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2024年第三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告,。數(shù)據(jù)顯示,，三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10408件,，解決9541件,，投訴解決率為91.67%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失695.71萬(wàn)元。其中,，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V39件,，加倍賠償金額5.64萬(wàn)元。

　　在具體商品投訴中，與去年同期相比,，三季度投訴量居前十位的是：食品,、首飾、服裝,、視聽(tīng)產(chǎn)品,、裝修建材、兒童用品,、煙草,、酒類、通訊類產(chǎn)品,、保健用品及保健食品,。

　　在服務(wù)類投訴中，生活,、社會(huì)服務(wù)類,，銷售服務(wù)類，教育培訓(xùn)服務(wù)類占據(jù)前三,。和去年同期相比,，店面銷售、餐飲服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大,，分別增長(zhǎng)113.04%和27.72%,。

　　店面銷售投訴增長(zhǎng)翻倍

　　三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理店面銷售投訴147件,，比去年同期增加78件,，增長(zhǎng)113.04%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量,、貨不對(duì)板,、銷售欺詐、服務(wù)態(tài)度等方面,。

　　7月,，消費(fèi)者周女士在某門店花費(fèi)3000元購(gòu)買了一部手機(jī)，購(gòu)買時(shí),，她曾告知店員要購(gòu)買華為品牌手機(jī),，但使用后才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并非華為手機(jī)，而是榮耀手機(jī),。周女士前往門店協(xié)商更換華為手機(jī)未果,，且工作人員態(tài)度較差，遂投訴,。

　　湖南省消保委提醒,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”,，第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù),。

　　黃金首飾類投訴增長(zhǎng)快

　　三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理首飾類投訴775件,，比去年同期增加184件,，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐和售后服務(wù)等方面,。一些商家在銷售黃金首飾時(shí)故意隱瞞克重與一口價(jià)飾品的區(qū)別,；有些商家則虛標(biāo)價(jià)格、以次充好,；此外,，部分商家在售后維修,、退換貨等方面存在推諉扯皮,、處理不及時(shí)等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者唐女士8月23日在懷化市人民路某首飾有限公司購(gòu)買金器,，合計(jì)花費(fèi)6896元,，購(gòu)買時(shí)標(biāo)價(jià)為575元/克，返家查看票據(jù)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際被收取639元/克,，遂投訴要求退款或者補(bǔ)差價(jià),。

　　湖南省消保委提醒，最好到正規(guī)的品牌連鎖店購(gòu)買首飾,，并仔細(xì)查看產(chǎn)品純度,、成色以及工藝等，詢問(wèn)飾品計(jì)價(jià)方式,、置換條件,、加工費(fèi)用等。不同類別的貴金屬首飾含量不同,，計(jì)價(jià)方式也不同,。以黃金飾品為例,，目前市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金,、K金,、彩金等種類，有的是按克計(jì)價(jià),，有的是按件計(jì)價(jià)（也就是標(biāo)價(jià)簽上的“一口價(jià)”）,，在購(gòu)買時(shí)一定要看清楚。以舊換新時(shí),，要注意更換時(shí)是同款重量更換還是折算成金額再更換,。保留購(gòu)買憑證，如發(fā)票,、鑒定證書等,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門,、消費(fèi)者組織投訴，或直接撥打12345熱線投訴,。

　　餐飲服務(wù)投訴有所上升

　　三季度,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理餐飲服務(wù)類投訴622件，比去年同期增加135件,，投訴主要反映食品安全,、菜品質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題,。

　　消費(fèi)者吳先生和朋友在長(zhǎng)沙某餐飲店吃飯,，發(fā)現(xiàn)菜品中竟然有部分生肉，與店員協(xié)商,，店長(zhǎng)態(tài)度惡劣,，與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，過(guò)后其兩位朋友出現(xiàn)腸胃不適,、拉肚子等癥狀,，消費(fèi)者遂向相關(guān)部門投訴。

　　湖南省消保委提醒,，《消法》第七條規(guī)定,，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,�,！断�法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。

　　教育培訓(xùn)投訴居高不下

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，各種網(wǎng)課,、直播課等層出不窮,，各種教育培訓(xùn)涌現(xiàn)，投訴居高不下,。反映的主要問(wèn)題有：一是虛假宣傳,、夸大宣傳；在抖音,、各短視頻上發(fā)布“參加培訓(xùn)就知曉如何賺錢”的視頻課程或“不過(guò)全額退款”等各種噱頭吸引消費(fèi)者購(gòu)買課程,，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些課程根本不適用要求退款時(shí)，卻被商家拉黑失聯(lián)或是以簽訂了相關(guān)協(xié)議為由拒不退款,。二是以免費(fèi)或低價(jià)試學(xué)等方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買長(zhǎng)期課程,。三是師資力量、教學(xué)水平與宣傳不符,，根本達(dá)不到預(yù)期效果,。四是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”。

　　消費(fèi)者趙先生參與了一節(jié)免費(fèi)的直播體驗(yàn)課,，課后老師表示想要報(bào)班的可以先學(xué)后付（分期形式）,，并且明確表示可以邊學(xué)邊接單。趙先生在其授意下通過(guò)微信如易學(xué)習(xí)助手簽訂了分期付款合同,，并支付費(fèi)用6780元,。趙先生簽完合同上課后，發(fā)現(xiàn)上課機(jī)構(gòu)與合同不一致,，要求退課卻被要求收取2000元的違約金,。

　　湖南省消保委提醒,，消費(fèi)者接受教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳,，切忌沖動(dòng)消費(fèi)；謹(jǐn)慎挑選教育機(jī)構(gòu),，注意其證,、照、資質(zhì)是否齊全,，查詢其經(jīng)營(yíng)信息,，了解其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃情況以及機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況等；訂立規(guī)范合同,，明確雙方權(quán)利義務(wù),，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同,，尤其是退款方面的約定；繳費(fèi)時(shí),，選擇分期付款要慎重,，特別是“消費(fèi)貸”，同時(shí)也要避免一次性高額繳費(fèi),。

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