今年“雙11”,，無論是參與用戶還是各平臺銷量都有明顯提升,。研究機(jī)構(gòu)易觀日前發(fā)布《2024年“雙11”盤點觀察》顯示,，淘寶天貓“雙11”周期總成交額增長10.2%,，在以舊換新補(bǔ)貼政策引導(dǎo)下,，天貓聯(lián)合商家共同投入60億元,，通過發(fā)放品類券等方式讓利消費者,。

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，10月21日至11月11日,，全國共處理快遞包裹127.83億件,。11月11日當(dāng)天，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件,，是日常業(yè)務(wù)量的151%,，同比增長9.7%，創(chuàng)歷年“雙11”當(dāng)日新高,。

　　中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤觀察到,，今年“雙11”不少平臺從10月中旬起就推出促銷活動，營造出濃厚的大促氛圍,，有效提升了消費者關(guān)注度,，也讓商家有了更多訂單。此外，拉長促銷時長給了商家更多備貨及優(yōu)化庫存的時間,，快遞物流發(fā)貨送貨的及時率也基本保持日常水平,，消費者退換貨也更加快捷。

　　退換貨原本是一項讓消費者買得放心,、安心的服務(wù)措施,，但有些人利用“僅退款”服務(wù)漏洞試圖享受“零元購”的行為，一度讓商家苦不堪言,。今年8月,，淘寶上線“僅退款”優(yōu)化策略，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家不主動介入“僅退款”,，并持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型,，新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包,、退貨后物流異常等情況的識別,，日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，有效打擊了羊毛黨,、黃牛黨,，保護(hù)了商家正當(dāng)權(quán)益。一個月后,，淘寶又推出“退貨寶”服務(wù),，將商家退貨運費成本降低了23%。

　　王雅雅夫婦在杭州經(jīng)營著兩家實體店鋪,，還開了一家名為“逆山極限”的淘寶店鋪,，都是做滑板生意�,；�板包裝通常使用一米以上的盒子,，體積大、運輸成本高,，隨著訂單量的增加,，退換貨費用成了一筆不小的開支�,！拔覀冊诘谝粫r間就用上了‘退貨寶’服務(wù),，物流成本降低20%至30%,，給我們帶來真真正正的實惠,。”王雅雅說,。

　　“今年‘雙11’期間,，‘退貨寶’進(jìn)一步降費，商家退貨運費成本最高降幅可達(dá)58%�,！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁,、淘寶平臺事業(yè)部總裁諶偉業(yè)表示，平臺是連接商家與消費者的橋梁,，應(yīng)不斷提升服務(wù)能力,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，調(diào)動商家參與促銷的熱情,，激發(fā)消費活力,。

　　據(jù)介紹，淘寶向商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)以及零手續(xù)費極速回款服務(wù),，在滿減,、立減活動基礎(chǔ)上，再投入300億元消費券及紅包,，幫助商家獲取更多訂單,。“這些措施能有效緩解商家經(jīng)營壓力,，保證合理利潤空間,。同時，通過打通平臺支付,、物流生態(tài),、補(bǔ)貼偏遠(yuǎn)地區(qū)運費等措施，帶來新的客戶群,，創(chuàng)造新的增量市場,。”李鳴濤說,。

　　“雙11”前夕,，淘寶實現(xiàn)支持銀行卡、微信支付等多種支付方式,，微信端也可以訪問淘寶,。京東、支付寶,、菜鳥都有了互聯(lián)互通合作,。QuestMobile報告顯示，隨著淘寶宣布打通微信支付,，預(yù)計明年月活用戶將增長8217萬戶,，有望首次突破10億戶。

　　電商平臺優(yōu)化服務(wù)的另一項重要舉措在于擺脫低價內(nèi)卷,。雖然性價比是影響消費者購物的關(guān)鍵因素,，但內(nèi)卷式競爭,、價格戰(zhàn)等惡性市場行為正不斷擠壓商家利潤，一味追求低價難以保障零售生態(tài)的健康可持續(xù)發(fā)展,。

　　進(jìn)入理性消費時代,，越來越多的消費者愿意為好產(chǎn)品買單。今年“雙11”,，在淘寶上共有589個品牌成交額破億元,，其中海爾、美的,、小米等45個品牌成交額更是突破10億元,。

　　如何既讓商家獲取合理收益，又讓消費者覺得物超所值,，淘寶通過構(gòu)建新版體驗分體系,，找到了二者的平衡點。一方面,，體驗分與店鋪流量直接掛鉤,，商家通過提升服務(wù)，可以低成本甚至免費獲取流量扶持,，搜索排序更靠前,；另一方面，消費者被引向更優(yōu)質(zhì)商家,，得到更好購物體驗,。

　　“當(dāng)?shù)弥�平常需要通過投放才能獲得的流量，現(xiàn)在能通過提升用戶體驗來獲取,，運營團(tuán)隊馬上開始調(diào)整策略,。”在清風(fēng)品牌全渠道客戶運維中心負(fù)責(zé)人徐勤看來,，平臺競爭已經(jīng)從壓價格轉(zhuǎn)變?yōu)樘岱��?wù),。在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊對大促分工,、跨部門協(xié)作等流程進(jìn)行優(yōu)化,，堅持每日監(jiān)控和分析體驗分。

　　李鳴濤認(rèn)為,，知名品牌在高品質(zhì),、好服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)推出優(yōu)惠價格，才可能取得好銷量,。只有商家有錢賺,，才有可能進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品，提升消費者體驗,，形成良性循環(huán),。