記者 劉銘

　　為深入了解當前居民養(yǎng)老消費現(xiàn)狀,，聚焦養(yǎng)老消費熱點，保障消費者的合法權(quán)益,，10月11日至18日,，四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合青海省消費者協(xié)會和重慶市保護消費者權(quán)益委員會共同開展了“居民養(yǎng)老現(xiàn)狀線上消費調(diào)查”活動，期間共收集有效樣本18789個,。11月11日,，三地聯(lián)合發(fā)布了《2024年居民養(yǎng)老現(xiàn)狀消費調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）�,！秷蟾妗凤@示,，居家養(yǎng)老模式備受青睞,，養(yǎng)老需求日益多元化,，73.72%的受訪老人更傾向于居家養(yǎng)老，僅有26.28%的老人傾向于機構(gòu)養(yǎng)老,。受訪老人對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度評價相對較低,，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)亟待高質(zhì)量發(fā)展。

　　超七成老人傾向于居家養(yǎng)老

　　參與本次調(diào)查的受訪老人年齡在70—79歲之間的占比最多,，為48.88%,；其次是60—69歲的老人，占比33.92%,。

　　調(diào)查表明,，隨著養(yǎng)老需求持續(xù)增長，消費者對養(yǎng)老服務(wù)的要求也在不斷提升,。受訪的多數(shù)老人都與家人同住,，有57.22%的老人生活需要有人照顧，最需要的是“慢性病診療及康復(fù)護理等醫(yī)療服務(wù)”和“餐飲服務(wù),、老年飯桌等餐食服務(wù)”,，分別占比38.87%和36.05%。73.72%的受訪老人更傾向于居家養(yǎng)老,。僅有26.28%的老人傾向于機構(gòu)養(yǎng)老,，“觀念上認同機構(gòu)養(yǎng)老”是這部分老人傾向機構(gòu)養(yǎng)老的主要原因，占比達59.37%,。

　　超半數(shù)受訪老人有養(yǎng)老消費經(jīng)歷,，他們大多通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺獲取養(yǎng)老服務(wù)信息。調(diào)查顯示,，52.65%的受訪老人表示有過養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷,，47.35%的受訪者表示從未有過養(yǎng)老服務(wù)消費�,！熬W(wǎng)絡(luò)社交圈”是他們獲取養(yǎng)老服務(wù)信息的重要渠道,。在有過養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的9892名受訪老人中,，通過“微信群、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)社交圈”獲取服務(wù)信息的最多,，占比達67.42%,，通過“官方渠道”獲取養(yǎng)老服務(wù)信息的比例僅為8.40%。

　　受訪老人月養(yǎng)老支出1000—3000元的居多,，占比54.59%,，其中每月養(yǎng)老服務(wù)消費在1001—2000元的消費者最多，占比32.01%,。在9892名有過養(yǎng)老服務(wù)消費的受訪老人中,，83.35%的老人會不同程度地檢查養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)人員的資質(zhì)問題，有16.65%的老人從未驗證過養(yǎng)老機構(gòu)或人員資質(zhì),。

　　養(yǎng)老騙局比較普遍

　　受訪老人對養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的滿意度評價總體一般,，均分為69.41分。無資質(zhì)診療和親情營銷是受訪老人遇到最多的問題,。在接受過養(yǎng)老服務(wù)消費的受訪老人中,，有92.32%的受訪者都遭遇過不同形式的養(yǎng)老騙局；69.42%的受訪老人遭遇過“養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)的無資質(zhì)醫(yī)療機構(gòu),、無行醫(yī)資質(zhì)人員擅自開展診療活動”,；59.06%的受訪老人遇到過“親情營銷（通過贏得老年人好感推銷產(chǎn)品或服務(wù)）”。

　　居家養(yǎng)老中,，存在個人信息泄露和過度營銷問題,。在6075名有過居家養(yǎng)老消費經(jīng)歷的受訪老人中，85.42%的老人遇到過消費問題,，14.58%的老人表示未曾遇到過消費問題,。遇到商家“獲取過多個人信息”“借機推銷別的產(chǎn)品”的老人較多，分別占59.52%,、55.54%,；反映“售后服務(wù)跟不上”的老人占比46.60%；在居家養(yǎng)老消費服務(wù)中遇到“價格不透明”“服務(wù)過程不夠規(guī)范”的老人分別占比43.21%和38.21%,。

　　機構(gòu)養(yǎng)老中,，摔倒事故、衛(wèi)生問題,、收費不規(guī)范較顯著,。在4543名有過機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的消費者中，有95.47%的老人都曾遇到過消費問題,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，選擇“機構(gòu)養(yǎng)老”的老人遇到問題的比例要高于“居家養(yǎng)老”的老人。

　　其中,，遇到過“摔倒等人身安全問題”的受訪老人最多,，占比59.98%,；其次為“衛(wèi)生或防疫安全事故”“隨意增加或調(diào)整費用”，占比分別為45.15%,、32.62%,；提及“物品丟失等財產(chǎn)安全問題”的老人，占比25.60%,；此外,，也有部分受訪老人反饋存在“虛假宣傳、服務(wù)缺項”“虐待或歧視老人”“食品安全問題”“消防安全問題”“養(yǎng)老機構(gòu)卷錢跑路”等問題,。

　　老人養(yǎng)老消費維權(quán)積極

　　向平臺,、消協(xié)投訴是受訪老人采取的主要維權(quán)辦法。調(diào)查結(jié)果顯示,，在9892名有過養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的受訪老人中,，有93.63%的人表示遇到養(yǎng)老服務(wù)消費問題時會選擇維權(quán)。其中,，72.86%的老人會向當?shù)叵麉f(xié)等組織投訴,，尋求調(diào)解,；55.78%的老人選擇向行政主管部門投訴,。同時，有61.82%的老人還會選擇向預(yù)訂服務(wù)的平臺投訴,，32.95%的老人傾向“與養(yǎng)老機構(gòu)或提供服務(wù)企業(yè)”溝通協(xié)商解決,。有6.37%的受訪老人表示“怕麻煩，不會維權(quán)”,。

　　提供維權(quán)幫扶,、開發(fā)個性化服務(wù)項目更受老年人期待。當問及對養(yǎng)老服務(wù)消費和行業(yè)規(guī)范發(fā)展有哪些意見與建議時,，選擇“提供針對老年人的維權(quán)幫扶”的老人最多,，占45.80%。認為“針對老年人不同需求,，開發(fā)個性化健康服務(wù)項目”和“加強行業(yè)監(jiān)管,，建立健全考評體系”的占比分別為42.65%、42.40%,。此外,，也有部分老人認為“加強宣傳教育，給老年人提示消費風險”“完善細化服務(wù)標準,，保證收費標準公開透明”能夠規(guī)范養(yǎng)老行業(yè)行為,，降低消費者消費風險，兩項占比分別為23.42%,、21.82%,。還有部分老人建議“針對重點消費問題,，整頓行業(yè)亂象”。

　　針對養(yǎng)老服務(wù)市場存在的問題,，三地消費者組織建議,，政府應(yīng)完善法規(guī)，增加投入,，強化監(jiān)管并鼓勵創(chuàng)新,，促進養(yǎng)老服務(wù)健康發(fā)展；養(yǎng)老服務(wù)提供商應(yīng)提升專業(yè)技能,，加強內(nèi)部管理,，重視用戶反饋，提供個性化,、高質(zhì)量的服務(wù),；老年人及家庭應(yīng)增強保護意識，參與服務(wù)監(jiān)督,，合理選擇養(yǎng)老服務(wù),，關(guān)注政策優(yōu)惠；提升老年人生活品質(zhì),，促進居家養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展,。

　　（本文圖表數(shù)據(jù)來源：四川省消委會,、重慶市消委會,、青海省消協(xié)）