新華社上海8月28日電（記者周蕊）上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對“黑家電維修”進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示,，地圖類App成為“黑家電維修”的重要“推手”,。

　　上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，在2024年8月14日至22日期間,，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試,。

　　調(diào)查顯示,，高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實情況，其中,，高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假,，占比達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假,，占比達(dá)39.6%,。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”,，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1-31號銀星小區(qū)”,，但經(jīng)實地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。同樣,，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”,，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經(jīng)實地探查也為虛假信息,。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，還給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來了極大困難,。

　　與此同時，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)地圖類App上的商家存在虛假維修和高價收費(fèi)的問題,。

　　測試時,，上海市消保委采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位,、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程,，設(shè)置的測試場景為“空調(diào)遙控器故障導(dǎo)致無法操作空調(diào)”。

　　暗訪結(jié)果顯示,，通過高德地圖找到的3家維修商均存在虛假報價,、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。具體來說,，第一家維修人員謊稱主板損壞,、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機(jī),、虛假加液的方式進(jìn)行維修,，收取了680元。然而,，經(jīng)專家事后鑒定,，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞,，收費(fèi)547元,。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎,，收費(fèi)400元,。

　　同時，暗訪結(jié)果也顯示,，通過百度地圖找到的兩家維修商中,，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭,，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂,，收費(fèi)600元,。

　　針對這一結(jié)果，上海市消保委對高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談,。上海市消保委表示,，高德地圖和百度地圖通過向消費(fèi)者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行為。上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施,，一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理,，確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性，二是就其錯誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償,。

　　上海市消保委將繼續(xù)關(guān)注家電維修問題,，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光。同時,，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者,，在選擇家電維修服務(wù)時，要謹(jǐn)慎選擇維修商戶,，注意核實商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況,，避免遭遇虛假維修和高價收費(fèi)等陷阱。