眼下正值旅游旺季，租車出游因高便利性和舒適度成為消費者外出旅游新選擇,。隨著汽車租賃市場爆發(fā)性增長,，一些消費侵權(quán)問題也逐漸浮出水面。

　　消費者投訴：還車被收百元“加油服務(wù)費”

　　7月下旬,，消費者趙女士帶家人外出游玩,，在神州租車APP上租了一輛五座轎車，從甘肅省敦煌市取車,，租用5天后在張掖市還車,。預(yù)訂時，神州租車頁面顯示的訂單費用包含車輛租賃及服務(wù)費,、基礎(chǔ)服務(wù)費,、車輛整備費,、異地還車費,。

　　旅程結(jié)束，趙女士將車輛加滿油后停至指定還車地點,，此時儀表盤油量顯示滿格,。但當(dāng)趙女士操作還車時，神州租車結(jié)算頁面顯示油箱未滿,，油量為15/16,。這意味著除了原先已支付的費用外，趙女士還需再付約24元油費,。趙女士表示,，自己只看儀表盤油量,，都不知道油箱被劃成16格。雖心存疑惑,，但想著畢竟自己把車從加油站開至還車點還有些路程,，補些油費尚算合理，便匆匆操作付款,。

　　后來,，趙女士仔細(xì)查看神州租車的賬單，發(fā)現(xiàn)自己竟額外支付了123.97元,。其中,，23.97元為油費，100元是此前從未見過的“加油服務(wù)費”,，趙女士立即聯(lián)系線上客服詢問,。

　　趙女士在神州租車支付的費用明細(xì)。資料圖片

　　神州租車張掖門店的工作人員致電趙女士解釋稱,，在趙女士所租車輛的油箱里有電子計油器測算油量,，但其門店在張掖市區(qū)，計油器是否準(zhǔn)確或有其他情況,，得等他前往還車點查看后,，再聯(lián)系處理。但直至趙女士還車7天后,，該工作人員仍無任何回應(yīng),。

　　趙女士告訴《中國消費者報》，她感覺自己被欺騙了,。租車期間,，工作人員自始至終也未提過“加油服務(wù)費”這一收費項目，就連還車頁面提示油箱不滿需補繳油費時,，也沒有任何提示和說明告知需要支付“加油服務(wù)費”,，但最后卻被“暗戳戳”地扣了100元。

　　無獨有偶,，消費者劉女士也遇到了平臺加收“加油服務(wù)費”的情況,。劉女士告訴《中國消費者報》，她在一嗨租車預(yù)訂了兩輛車,，在煙臺取車時,，發(fā)現(xiàn)平臺提供的是兩輛臨時牌照車。一嗨平臺并未提前告知劉女士,，在取車當(dāng)場也無法調(diào)度到其他車輛替換,，劉女士一行別無選擇，只能接受,。還車時,，劉女士除了支付相應(yīng)的油費外,，還被收取了75元的“加油服務(wù)費”。劉女士也十分不解：“我取車的時候不是滿油,，還車的時候除非加超量或者加滿,，不然就得多收服務(wù)費，這不就是宰客嗎,！”

　　租車公司回應(yīng)：租賃服務(wù)不包含加油服務(wù)

　　《中國消費者報》在神州租車APP上下單租車,，經(jīng)過仔細(xì)找尋，發(fā)現(xiàn)必須點開“費用明細(xì)”旁邊一個不起眼的圓圈小問號圖標(biāo)后,，才會跳轉(zhuǎn)至標(biāo)注著“費用規(guī)則”的清單,。在“其他費用”一欄中包括了“加油服務(wù)費”，點開后灰色小字顯示“當(dāng)客戶取車時油量等于16/16,，還車時油費多退少補,，油量低于16/16將加收100元加油服務(wù)費”。

　　而一嗨租車關(guān)于還車時的油量要求和取車時一樣多,，如果消費者加多了,，系統(tǒng)會按照油量自動退還；如果缺油,，則需要消費者支付相應(yīng)的油費和“加油服務(wù)費”,。

　　針對收取“加油服務(wù)費”一事，《中國消費者報》分別致電神州租車及一嗨租車公司,。兩家公司均表示該服務(wù)費是指“為租車的消費者加油而收取的服務(wù)費,，按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取，車輛租賃及服務(wù)費或車輛整備費中并不包含加油服務(wù)”,，消費者在預(yù)訂時應(yīng)當(dāng)看清收費細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),。

　　神州租車還表示，即便還車地點周邊沒有加油站,，只要車輛缺油也依然會被收取“加油服務(wù)費”,。

　　神州租車APP收費頁面顯示。資料圖片

　　消保委呼吁：企業(yè)應(yīng)正視亂象問題 保障消費者權(quán)益

　　針對上述情況,，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國消費者報》采訪時表示,，目前汽車租賃市場仍有多方面問題需要引起關(guān)注。針對收費告知不清晰,、車輛信息告知不全等問題,，租車平臺企業(yè)應(yīng)特別注重消費者知情權(quán)的保障,，做到事前將產(chǎn)生費用明細(xì),、車輛情況等重要信息告知到位并提醒消費者注意。

　　江蘇省消保委還提醒消費者,，在選擇租車服務(wù)時,，應(yīng)選擇正規(guī)平臺,，同時仔細(xì)審查租車合同、關(guān)注收費項細(xì)節(jié),、注意核對車輛信息車況及保險情況等是否與約定一致,，以及注意留存合同、發(fā)票等證據(jù),，以便發(fā)生糾紛后維權(quán),。