市民崔女士向“新民幫儂忙”反映,，她在南京西路1149號積家精品店花費(fèi)73.79萬元,，為父親購買了一款男士腕表,。但在與另外一塊手表交替佩戴了不足4個月后，父親手上這塊積家腕表就出現(xiàn)了水汽嚴(yán)重凝結(jié)的情況,，導(dǎo)致表盤一片模糊,，什么都看不清。崔女士隨即向門店提出退換手表,，但數(shù)月過去一直沒有結(jié)果,。

　　表盤滿是水珠

　　猶如霧里看花

　　崔女士告訴記者，3月25日,，經(jīng)積家南京西路精品店導(dǎo)購?fù)扑],，她在陳列櫥窗里看中了這款價值73.79萬元的超薄大師系列陀飛輪月相自動上鏈男士腕表。當(dāng)時崔女士提出了“能否重新調(diào)新貨”的請求,，但銷售人員回稱“全上海只此一塊”,。出于對品牌的信任，崔女士買下了此表,，作為禮物送給了父親,。

　　7月31日，這款積家手表竟然出現(xiàn)了“冷凝”狀況：大量水汽凝結(jié)成大大小小的水珠附著在表盤鏡面內(nèi),，不僅精巧的陀飛輪,、月相看不清，甚至?xí)r刻表盤也是“霧里看花”,。崔女士講,，父親使用這塊手表還是十分仔細(xì)和小心的，而且兩塊手表輪換戴，新表實際只戴了兩三個月,。購買后的近4個月,，積家表既沒出過上海，也沒出入過溫差過大的環(huán)境,�,！叭粘＿M(jìn)出空調(diào)房間，總不會導(dǎo)致手表‘冒汗起霧’吧,！”

　　崔女士講,，7月31日前確實有過連續(xù)陰雨天，但全家人佩戴的其他手表都沒有出現(xiàn)類似問題,�,！艾F(xiàn)在即便一塊最普通的手表都能做到日常防水，這種匪夷所思的事怎么會發(fā)生在積家表上呢,？,！”崔女士立刻對手表的設(shè)計和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，馬上聯(lián)系了“積家”南京西路精品店,，對方提出要消費(fèi)者帶手表到門店檢測。

　　反饋沒有問題

　　起霧并非個例

　　8月2日,，崔女士將手表送回精品店,，并拍下了一組表盤內(nèi)布滿冷凝水珠的照片。她現(xiàn)場要求門店“只檢測不維修”,。4日,，積家檢測中心提供了一份報告，其中“必選服務(wù)”有：全面拆卸腕表,；機(jī)芯清洗,，重新組裝，潤滑和校調(diào)機(jī)芯,；安裝表盤,、指針，并將機(jī)芯裝入表殼內(nèi),；最終質(zhì)量控制,。

　　記者在這組照片上看到，手表的真皮表帶完好,，玫瑰金質(zhì)表殼有日常使用過的痕跡,，表盤內(nèi)鏤空設(shè)計的陀飛輪、月相區(qū)域鏡面處的水珠尤為密集,，難以辨識指針和時間刻度,。

　　在此后的溝通中，客服人員詢問手表佩戴時是否進(jìn)過水、是否有冷熱交替的佩戴環(huán)境,、是否將表冠拔出調(diào)整沒有歸位,。在崔女士一一否認(rèn)后，對方反饋手表檢測沒有問題,，防水功能也無異常,。但手表在送店檢測的幾天里水汽都沒有散盡，直至9月8日,，在崔女士反復(fù)詢問下,，檢測中心才發(fā)回照片，圖中顯示表面已沒有了水汽,。檢測中心解釋,，可能是熱脹冷縮的“冷凝”現(xiàn)象，而銷售人員在微信上回稱：水汽是“自然消失”,。

　　對于積家方面的說法,，崔女士并不認(rèn)可。她指出,，高端腕表制造精密,，正常佩戴下，表盤內(nèi)不太可能冷凝出水霧,，如這樣的問題一再發(fā)生,，會對零件產(chǎn)生不可逆的損傷，會增加后期保養(yǎng)的成本,，甚至可能會大大縮短手表的使用壽命,。“積家方面必須給出讓人信服的理由和更加明確的說法,�,！�

　　為此，崔女士一次次和積家方面溝通,，還給積家瑞士總部發(fā)去了郵件,，但得到的反饋始終是：手表質(zhì)量沒有問題，最多贈送一次保養(yǎng),、免費(fèi)拋光和一根皮帶,。而據(jù)崔女士講述，在她和門店經(jīng)理的通話中,，對方曾提及有消費(fèi)者將表戴進(jìn)防風(fēng)袖管里,，表盤內(nèi)也莫名其妙地產(chǎn)生了霧汽。隨后,，崔女士從社交媒體上注意到,，還有其他消費(fèi)者反映積家腕表“冒汗起霧”,。

　　指稱使用不當(dāng)

　　答復(fù)前后矛盾

　　在了解事情的來龍去脈后，記者分別聯(lián)系了積家南京西路精品店和品牌公關(guān)部,，對方的解釋如出一轍：雖然對消費(fèi)者的使用過程無法揣測,，但可能存在“使用不當(dāng)”。該款手表于2021年12月出廠,，經(jīng)過包括密封性,、防水性、走時,、防磁等一系列項目1000小時的嚴(yán)格測試,，手表性能毫無問題。但當(dāng)記者問及手表中的水汽最終是如何處理的,？對方回復(fù)是“通過全面保養(yǎng)清除的”,，而并非先前銷售人員所稱的“自然消失”。

　　對方表示,，高級腕表密封性主要依靠“防水圈”,，但香水、化妝品,、清潔液等都屬于使用中能影響其密封性的“外部因素”,；表冠拔出未正確歸位，也可能導(dǎo)致使用中進(jìn)水,；甚至吃火鍋時,，也可能出現(xiàn)手表起霧的“冷凝”小概率現(xiàn)象。對于崔女士的使用感受和消費(fèi)體驗,，積家方面十分重視，將與消費(fèi)者再次協(xié)調(diào),，努力化解分歧,，盡可能達(dá)成一致的解決方案。

　　對此,，“新民幫儂忙”將持續(xù)關(guān)注,。

　　記者 王軍