■ 本報記者 王旭光

　　近日,，新一屆全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)名單揭曉,，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。

　　商務(wù)部等多部門發(fā)布的《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》《關(guān)于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》,，以及《關(guān)于印發(fā)〈家電售后服務(wù)提升行動實施方案〉的通知》等一系列政策文件,，為家電售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展指明了方向。在此背景下,，全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作應(yīng)運而生,。通過樹立行業(yè)標桿，領(lǐng)跑企業(yè)為整個家電服務(wù)業(yè)樹立了榜樣,，有力地促進了綠色智能家電消費的恢復和擴大,。

　　正如中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵所說，這一評審工作不僅是對家電售后服務(wù)企業(yè)綜合實力的全面評估,，更是推動行業(yè)向?qū)I(yè)化,、標準化、便利化方向發(fā)展的重要抓手,。通過評審,，一批在服務(wù)標準、技能提升,、消費體驗優(yōu)化等方面表現(xiàn)突出的企業(yè)脫穎而出,，成為行業(yè)的標桿。

　　這些家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)驅(qū)動家電服務(wù)業(yè)規(guī)?；?，加速了家電服務(wù)業(yè)從零散服務(wù)向連鎖化服務(wù)轉(zhuǎn)型；制定服務(wù)標準,，為行業(yè)提供了可借鑒的規(guī)范,；在提升服務(wù)技能上，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平；在優(yōu)化消費體驗上,，讓消費者享受到更加便捷,、高效的服務(wù)。這不僅提升了企業(yè)自身的競爭力,，也為整個家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,。

　　全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評選至今已舉辦兩屆，在家電售后服務(wù)企業(yè)中具有極高的知名度和參與度,?！矮@評企業(yè)視這一榮譽為寶貴的財富，在下一年度中不斷精進服務(wù),，力求再次獲選,。未獲評企業(yè)也不氣餒，仔細審視自身不足,，積極改進,，力爭下次能夠當選?！痹诠啾磥?，這種積極的競爭氛圍，促使整個家電售后服務(wù)行業(yè)形成了你追我趕的良好局面,。對于眾多中小家電企業(yè)來說,，領(lǐng)跑企業(yè)的成功經(jīng)驗為他們指明了改進的方向，為成為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)提供了寶貴借鑒,。

　　通過兩年的評審和數(shù)據(jù)對比分析發(fā)現(xiàn),，家電售后服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出一些顯著的發(fā)展趨勢。首先,，行業(yè)集中度不斷提高,，整體營收呈上升趨勢，領(lǐng)跑企業(yè)營收占總營收的比例逐年加大,。這一趨勢表明,，優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過不斷提升自身的服務(wù)能力和競爭力，正在贏得更多的市場份額,，行業(yè)資源正加速向這些優(yōu)勢企業(yè)集中,。

　　其次，服務(wù)模式正從傳統(tǒng)的單一維修服務(wù)向多元化,、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變,。如今，家電售后服務(wù)不僅包括維修,，還涵蓋了設(shè)計,、配送,、安裝、清洗等一站式服務(wù),。這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,，不僅滿足了消費者多樣化的需求,，也提升了消費者的滿意度和忠誠度,。

　　此外，數(shù)字技術(shù)在家電售后服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛,。通過大數(shù)據(jù)分析,、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),，企業(yè)能夠更精準地把握消費者需求,，提供個性化服務(wù)，同時也能提高服務(wù)效率和質(zhì)量,，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗,。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會認為，家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)符合新時代的特征和要求,。當前,，品質(zhì)革命、品質(zhì)消費,、品質(zhì)服務(wù),、美好生活等成為新時代的顯著特征，家電服務(wù)業(yè)也正朝著這些方向發(fā)展,。具體來看,，家電服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢：一是從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變，二是從“面向生產(chǎn)”到“面向用戶”的品質(zhì)革命,，三是從“專注銷量”到“專注C端數(shù)據(jù)”的智慧服務(wù),。

　　“對于家電售后服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)將成為用戶消費的新入口,，這既是重大機遇,，也是嚴峻挑戰(zhàn)。企業(yè)需要從戰(zhàn)略,、組織,、人才、系統(tǒng)等各個層面做好準備,，以應(yīng)對市場的快速變化和技術(shù)的不斷創(chuàng)新,。”郭赤兵說,。

　　全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作不僅是對家電售后服務(wù)行業(yè)的全面檢閱,，更是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措,。這些領(lǐng)跑企業(yè)也將帶動整個家電服務(wù)業(yè)朝著更加專業(yè)化、標準化,、智能化的方向邁進,，為消費者創(chuàng)造更加美好的品質(zhì)生活。