“3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤,、“100只裝”的垃圾袋清點(diǎn)還不到40只……不少人都曾遇到過網(wǎng)購商品“縮水”的遭遇，但很多消費(fèi)者不會逐個(gè)清點(diǎn),，落得個(gè)“消費(fèi)者忍了,、不良商家賺了”的結(jié)局,。

　　整治網(wǎng)購“縮水”不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是關(guān)系消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的大事,，必須得較真,。

　　近日，中共中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》,，明確提出“營造放心消費(fèi)環(huán)境”；“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售,、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價(jià)’等不合理經(jīng)營行為”,，為有效遏制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場亂象、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供指引,，增添保障,。

　　商家敢“縮水”發(fā)貨，背后的一個(gè)重要原因是商家違法成本低,。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，一旦商家的行為構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)獲得三倍購物價(jià)款的賠償,。但實(shí)際上,，倘若商品價(jià)格不太高、網(wǎng)購維權(quán)耗時(shí)又費(fèi)力,，消費(fèi)者通常不會過多糾纏和追責(zé),，除了有認(rèn)真的消費(fèi)者會逐個(gè)清點(diǎn)后要求賠償，絕大多數(shù)會選擇一“忍”了之,，“縮水”商家賺得盆滿缽滿,，誠信商家反而“吃了暗虧”。

　　消費(fèi)者較真網(wǎng)購“縮水”,，非小題大做,。消費(fèi)者反映訴求的地方，就是消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向,。

　　監(jiān)管“長牙齒”,，不良商家才能“長記性”。一方面,，電商平臺要當(dāng)好“大管家”,，加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用和人工審查力度，在信用約束上“較真”,，把商家信用和店鋪流量掛上鉤,，讓“靠缺斤少兩賺錢”的商家無處遁形；另一方面,，市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管,，線上精準(zhǔn)監(jiān)測,，線下全面巡查,，對不法經(jīng)營活動施以重拳,。

　　此外，要健全消費(fèi)爭議多元化解機(jī)制,，讓消費(fèi)者的意見能夠更加快速便捷觸達(dá)商家和監(jiān)管部門,，讓消費(fèi)者敢較真、能較真,。

　　完善制度,、抓好監(jiān)管、筑牢誠信,，只有當(dāng)“靠一錘子買賣占小便宜”的商家越來越少,、靠誠信經(jīng)營贏得招牌賺得口碑的商家越來越多，消費(fèi)者才能放心消費(fèi)舒心消費(fèi),，消費(fèi)市場才能更加健康繁榮發(fā)展,。

　　（記者尹思源）

　　新華社天津3月19日電