海淘藥安全性,、有效性存疑 律師：消費者海淘時應(yīng)提高警惕

　　隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，越來越多消費者開始嘗試通過海外渠道購買藥品和保健品,，俗稱“海淘藥”,，不過這背后卻隱藏著諸多風(fēng)險。一些消費者反映,，海淘的藥品和保健品存在臨近過期的情況,，發(fā)貨也特別慢，甚至可能會遇到假藥,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，海淘藥品配送運輸環(huán)節(jié)也存在隱患，一些“海淘藥”偽造跨境物流信息,，實際卻是假冒偽劣產(chǎn)品,。

　　醫(yī)生提醒，一些海淘藥品的安全性和有效性存疑,，曾有人因食用這類藥品住進了醫(yī)院,，消費者應(yīng)避免盲目追求海外藥品。此外也有消費者表示,，海淘藥經(jīng)常面臨退貨難,、維權(quán)難等問題，律師對此表示,，即使最終獲得賠償,，也可能無法彌補消費者已經(jīng)遭受的損失。

　　文,、圖/廣州日報全媒體記者 周偉良（除署名外）

　　記者調(diào)查：海淘藥保質(zhì)期,、配送時效、藥品真假難保障

　　對于海淘藥,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些商家可能存在故意隱瞞產(chǎn)品的重要信息以誤導(dǎo)消費者,。在某跨境電商平臺購買過藥品的王先生表示，藥物都有保質(zhì)期,，其購買的海淘藥品保質(zhì)期本應(yīng)是2年,，到手后卻發(fā)現(xiàn)只剩下半年了。而由于海淘的物流周期較長,，郵費貴,，他足足購買了一年的量，如今卻面臨“要么雙倍劑量吃,、要么還沒吃完就過期”的兩難選擇,。王先生試圖與客服溝通，但對方堅持認為藥品還沒有過期,，至于吃不吃得完是消費者自己的問題,。

　　與王先生類似，不少海淘過的消費者都稱海淘容易遇到臨期商品,，像保質(zhì)期2~3年的,，收到貨往往只剩下半年到8個月。一旦消費者要求換貨,，商家通常會拒絕,。不少消費者表示，即使他們在下單前咨詢了客服保質(zhì)期問題,，對方也只會“打太極”,，稱最終產(chǎn)品以實際發(fā)出為準，只能保證藥品是“還在保質(zhì)期內(nèi)的合格產(chǎn)品”,。

　　上海律協(xié)青年律師工作委員會委員,、上海市海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人孫宇昊表示，海淘藥品和保健品若遇到遲延發(fā)貨的情形時,，藥品時效性的保障會更低,。

　　此外，海淘藥品往往比到藥店購買和在電商平臺網(wǎng)購花費更長時間,，配送運輸環(huán)節(jié)也存在質(zhì)量隱患,。一位消費者反映，其在一家海淘店鋪購買的藥品,，下單30天了都未到貨,；一位消費者從國外海淘了某款保健品，郵寄了一個多月后顯示包裹丟失,，客服也無法說清包裹到了哪,；也有消費者表示，藥品經(jīng)過長時間的轉(zhuǎn)運,，最終收到的外包裝通常會出現(xiàn)破損,。

　　深圳兒童醫(yī)院藥劑科主管藥師謝芳醫(yī)生介紹,，海淘藥品并非普通商品，需要特定的儲存條件,，如適宜的溫度和濕度,，甚至部分藥品對光線也有嚴格要求。而目前的海淘藥品主要通過物流郵寄方式入境,，普通物流和快遞往往難以滿足這些儲存條件,。“尤其在夏季高溫時,，藥品容易受影響,，可能出現(xiàn)變質(zhì)或失效的情況，從而喪失其應(yīng)有的治療作用,。”

　　不僅如此,，如何甄別海淘商品的真假,，也考驗著消費者的辨別能力。消費者袁先生去年5月在一家海淘店購買了保健品,，去年6月的一天晚上,，他服用了該保健品后出現(xiàn)胸悶、胸慌,、胃疼,、頭暈惡心等癥狀，一晚上沒睡好,。但由于該保健品的外包裝全是英文,，此前袁先生并未仔細查看，在癥狀緩和之后,，他發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝上沒有廠址,、廠名、執(zhí)行標準和服務(wù)熱線等信息,，也沒有進出口相關(guān)批文許可信息,，屬于“三無產(chǎn)品”，遂將相關(guān)商家告上法院請求賠償,。

　　孫宇昊介紹,，上海長寧警方曾破獲一起“海淘代購”網(wǎng)絡(luò)詐騙案，搗毀一處制假販假窩點,，該團伙將山寨貨包裝成奢侈品以假充真,，并且偽造跨境物流信息，把境內(nèi)貨運單號改發(fā)為境外貨運單號,，掩蓋真實發(fā)貨地點,。而在社交網(wǎng)絡(luò)上,，也有不少消費者反映其海淘的部分藥品存在“虛假物流”的情況。

　　醫(yī)生：海淘藥安全性有效性存疑 消費者應(yīng)謹慎選擇

　　記者了解到,，由于海淘藥品包裝說明通常只有外文,，消費者在使用藥品時難以準確理解產(chǎn)品說明書、標簽等信息,。謝芳醫(yī)生也表示,，大部分海淘藥品的說明書使用國外語言，這對于國內(nèi)大部分消費者來說理解起來存在困難,�,！胺菍�業(yè)人士很難通過說明書來準確掌握藥品的用法用量和注意事項，這無疑增加了用藥風(fēng)險,�,！�

　　此前就有消費者因為吃海淘藥住進了醫(yī)院。王小姐聽說國外某款減肥藥有“神奇效果”,，于是選擇了海淘,，然而在服藥后卻出現(xiàn)了心律失常和肝功能異常等問題，住院7天才恢復(fù)過來,。王小姐表示,，她在吃之前并未研究藥物成分，說明書由于是外文的也未看懂,，網(wǎng)上說吃多少她就跟著吃,。謝芳認為，盲目追求海外藥品的神奇效果并不可取,，正確用藥和遵循醫(yī)囑才是保障健康的關(guān)鍵,。

　　“一些家長熱衷于海淘兒童用的藥品，尤其是那些包裝精美,、口味誘人的退燒藥等,。這些藥品在設(shè)計和口味上確實下了功夫，因此很能吸引消費者,�,！钡�謝芳提醒，這些國外的退燒藥品,，其主要成分與我們國內(nèi)的同類型藥品并無太大差異,。如果家長在不知情的情況下同時給孩子服用了國內(nèi)外的兩種退燒藥，很可能會導(dǎo)致成分重疊,，從而增加用藥風(fēng)險,。“重復(fù)服用這些藥品，不僅會給孩子的肝腎功能帶來負擔(dān),，還可能增加發(fā)生不良反應(yīng)的風(fēng)險,。”謝芳表示,，家長在給孩子選擇藥品時務(wù)必謹慎對待,，避免盲目追求海外藥品，確保用藥的安全和有效,。

　　她表示,，海淘藥品的安全性和有效性確實難以保證，這主要是因為國內(nèi)外藥品標準存在差異,，不同國家的人群體質(zhì)也有所不同,。“特別是那些含有特殊成分或具有特殊作用機制的藥物,，盡管在國外有使用,，但在我國可能還缺乏相應(yīng)的臨床研究和審批流程，因此其安全性和有效性難以得到保障,�,！贝送猓瑖�外藥品的��(guī)格和劑量也與國內(nèi)存在差異,，如果消費者不了解這些差異,，盲目按照國外說明書用藥,，可能會影響治療效果甚至帶來安全風(fēng)險,。

　　因此謝芳建議，消費者海淘藥品時應(yīng)首選正規(guī)的電商平臺或渠道,，從而降低購買到假藥或劣藥的風(fēng)險,；在購買前務(wù)必深入了解藥物成分、適應(yīng)癥及禁忌情況,，確保所選藥物適合自身病情和體質(zhì),；此外，使用海淘藥物前最好咨詢專業(yè)醫(yī)生,，并在醫(yī)生指導(dǎo)下進行購買和使用,。

　　律師：海淘藥售后難以保障 平臺應(yīng)配合消費者維權(quán)

　　海淘藥品的售后服務(wù)難以保障，也是消費者的最大感受,，當面臨產(chǎn)品問題時往往難以找到有效解決途徑,，即使能夠退換貨，消費者也要獨立承擔(dān)國際運費,。一位消費者表示,，其為家里老人購買的海淘藥品，拆封之后發(fā)現(xiàn)藥品有人為打開的痕跡，就不敢使用,，而客服卻要求其提供開箱過程視頻證據(jù),，以證明藥品此前已被打開過。而不少平臺都表示“海淘商品非質(zhì)量問題不支持退換貨”,。

　　對此孫宇昊表示,，不同國家有不同的法律規(guī)定，消費者若不熟悉海淘藥品來源國的法律體系,，難以依據(jù)當?shù)胤�律進行維權(quán),。“如果海淘藥品是外國語言標識的,，涉及到專業(yè)名詞的定義和解讀,，消費者可能因語言不通而難以理解產(chǎn)品信息，這在維權(quán)時也會造成溝通上的困難,�,！�

　　孫宇昊補充說，海淘藥品一旦出現(xiàn)問題,，責(zé)任認定也更為復(fù)雜,。“消費者需要提供充分的證據(jù)來證明產(chǎn)品的缺陷或造成的傷害,，而這些證據(jù)往往難以獲取,。”孫宇昊介紹,，海淘渠道多樣,，包括國外一級代理商郵寄、國外藥店網(wǎng)站購買,、國外個人代購后郵寄等,，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任主體難以界定,，消費者難以直接向生產(chǎn)或銷售方追究責(zé)任,。

　　此外，跨國維權(quán)通常涉及國際物流,、翻譯,、法律援助等費用，這些額外的成本也可能會讓消費者望而卻步,。孫宇昊表示,，跨國維權(quán)程序繁瑣，耗時較長,，即使最終獲得賠償,，也可能無法彌補消費者已經(jīng)遭受的損失。

　　因此孫宇昊建議，消費者在海淘藥品或保健品時應(yīng)該提高警惕,，盡量選擇信譽良好的商家,，并詳細了解產(chǎn)品信息和相關(guān)法律法規(guī)，以降低潛在的風(fēng)險,；同時也要了解國際消費者權(quán)益保護組織和途徑,，一旦遇到問題，可以及時尋求幫助,。

　　那么,，提供海淘藥購買服務(wù)的平臺和商家會面臨哪些風(fēng)險和責(zé)任？孫宇昊介紹：“對商家來說,，部分海淘藥品并無藥品生產(chǎn)許可證或藥品批準文號,，甚至在運輸過程中出現(xiàn)質(zhì)量變化，而違反藥品行政許可和質(zhì)量監(jiān)管等行政管理規(guī)定,。情節(jié)嚴重的,，會涉嫌生產(chǎn)、銷售假藥,、劣藥等刑事犯罪,。”對平臺來說,，如在展示海淘商品時沒有標明“有另外的銷售商”“只是代理關(guān)系”,，會被認定為商品銷售者，從而承擔(dān)對應(yīng)的法律責(zé)任,�,！叭绻�平臺只作為第三方，那么在消費者因為商品質(zhì)量問題起訴賣家時,，平臺應(yīng)當提供賣家的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式,，以便于消費者能夠快速,、高效地維權(quán)�,！�