“智慧求藥”化解居民用藥焦慮

　　29歲的鄭健瑋是一名用戶體驗設(shè)計師（UI/UX交互設(shè)計師）,，供職于上海鐵路申鐵信息公司,，此輪上海疫情暴發(fā)以來,，作為社區(qū)志愿者，他運用互聯(lián)網(wǎng)思維,，借助在線協(xié)同辦公工具,，解決了光新小區(qū)近400戶居民的“代開藥”難題。

　　讓代配藥走上信息“快車道”

　　“居民代配藥都是單線聯(lián)系的,，要找志愿者登記,，手動記錄信息,，每戶溝通成本都在半小時以上，麻煩低效還容易出錯,?！焙芸欤嵔‖|就抓到了“配藥難”的關(guān)鍵,。學習互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的他,，工作以來參與了很多項目的研發(fā)?！拔矣X得我的所學,，可以幫助社區(qū)里的老人，簡化開藥流程,?！?/p>

　　“6棟建筑、4000戶居民中,，400多戶有代配藥需求,，要實現(xiàn)多而不亂，必須要統(tǒng)一信息收集格式,?！?鄭健瑋嘗試利用在線協(xié)同辦公工具，制成了一個包含配藥需求,、藥品類型,、年齡層、指定醫(yī)院,、緊急程度等18類信息的問卷表單,，考慮到老年人的接受程度，鄭健瑋把表單做成了內(nèi)容勾選模式,。

　　“手機上點幾下,，沒多久就有人上門收資料，簡單,，省心,！”周女士的外婆已經(jīng)90歲高齡，前一陣由于摔跤,，需要臥床服藥,。她對鄭健瑋帶來的“智慧求藥”方式感謝不已。

　　手機端輕松點擊的背后,，是詳細數(shù)據(jù)在后臺的快速準確形成,，一目了然。“這樣比挨家挨戶登記輕松太多,！”一位小區(qū)代配藥志愿者對這種新方式感觸頗深,。

　　讓代取藥效率成倍增加

　　“配藥不但要追求簡單，更要追求速度,?！睂τ谀壳暗膯柧肀韱危繎?8個選項匯總下來也是一個海量的數(shù)據(jù),。幾次代配藥成功后,，鄭健瑋開始考慮精簡采集的信息，經(jīng)過兩次精簡嘗試,，現(xiàn)在填寫一份問卷的平均耗時已經(jīng)從5分鐘減少到50秒左右,。

　　填寫快是基礎(chǔ)，配藥快則是關(guān)鍵,。通過問卷數(shù)據(jù),，鄭健瑋在后臺導出了多維表格，根據(jù)居民需要迅速篩選信息,?！袄缭谶\力的搭配上，志愿者想了解哪些人要在第十人民醫(yī)院配藥,，只需要在后臺進行篩選,，就可以獲得相應的數(shù)據(jù)。志愿者根據(jù)這份清單,，直接派車去醫(yī)院,，不到半天就可以完成任務(wù)?！编嵔‖|介紹,。目前，單次代配藥耗時已從90分鐘每戶提升到270分鐘35戶,，配藥效率翻了至少10倍,。

　　“斜杠”青年開發(fā)代配藥小程序

　　聽聞鄭健瑋的社區(qū)故事，他的公司計劃做一個專業(yè)化程度更高的小程序,，再大范圍內(nèi)推廣,。在產(chǎn)品需求收集會議上,，10名業(yè)務(wù)骨干組建成專業(yè)的團隊,，策劃著更強的社區(qū)“團”藥新模式。

　　為了讓志愿者們更好地掌握居民的配藥情況,，他們將藥物緩急程度分為三檔,。通過市場調(diào)研，根據(jù)居民的反饋，設(shè)置了病歷,、藥品名稱,、數(shù)量、配藥方式,、付款方式,、是否接受同類藥品調(diào)劑等幾十個選項。社區(qū)也可以根據(jù)自己的居民情況,，自定義所需要填寫的選項,。

　　“目前，大部分配藥小程序都沒有設(shè)定反饋,，藥是能否配到,、配全，配送時間如何提前告知,，都是未知數(shù),。我們的小程序一定要改善這種情況?！编嵔‖|強調(diào)加入反饋信息,，但前提是做好居民個人信息的加密保護。通過鄭健瑋開發(fā)的小程序,，志愿者們可以第一時間聯(lián)系到居民們反饋情況,，一旦下單成功，一個訂單ID就會交到志愿者的后臺及時統(tǒng)計處理,。

　　這兩天鄭健瑋感慨自己成了“斜杠”青年,，看著樓里父母輩的住戶發(fā)來那些感謝的表情，他笑了,。

　　裴龍翔