民航新規(guī)：滑行期間乘務員只能履行安全職責 這意味著起飛后20分鐘或落地前30分鐘不可加熱餐食

　　近日，民航局下發(fā)96號文件《關于加強客艙安全管理工作的意見》中指出,，飛機在滑行期間,，客艙乘務員要調減服務流程，不得從事與安全無關的工作,，只能履行安全職責,，以確保起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務程序。

　　新規(guī)近期開始執(zhí)行

　　記者昨天從南航了解到,，民航局的新規(guī)定將于近期開始執(zhí)行,。

　　記者注意到，新規(guī)定有以下兩個方面值得關注：一是起飛后20分鐘和落地前30分鐘（包括下降階段）共計50分鐘內不應從事旅客服務程序,；二是航空公司必須按照規(guī)定刪減,、調整服務程序和標準，并通過安全監(jiān)督和運行部門共同評估,。

　　業(yè)內人士表示,，如此隨之而來的將是航空公司的服務改變：

　　一是規(guī)定內的50分鐘不能從事旅客服務工作，否則將視為違規(guī),；二是部分航線的服務流程要更改,，之前乘務員在規(guī)定的50分鐘內可以從事加熱餐食、收拾廚房和回收處理垃圾等服務工作,，更改之后,，將不得從事任何與安全無關的工作,，即乘務員要從事巡艙、檢查安全帶和監(jiān)督調直坐椅靠背等安全工作,，這樣有可能會將熱餐調整成面包等冷餐,。

　　航空公司擔心引發(fā)批評

　　航空公司方面擔心，此舉不可避免會引起部分旅客的不理解和批評,。旅客會認為航空公司為了節(jié)省成本而故意降低服務標準,、減少服務時間。旅客在規(guī)定的50分鐘內向乘務員要求服務時,，乘務員會因原則規(guī)定拒絕,，會有不理解的旅客進行指責和投訴。

　　南航大連分公司客艙部經理徐德生對記者表示,，將會通過適當調整乘務員空中服務時間和服務環(huán)節(jié),，以減少旅客的不適應度。（記者李妍 通訊員凌興東,、張禹報）

（責任編輯：張欣瑜）