曾璇

　　“民以食為天,，食以安為先”,，隨著近年來百姓對健康的重視程度越來越高,，對食品安全的關(guān)注度也在日益提高,。從幾年之前的蘇丹紅事件，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無一不在牽扯著公眾的心,。

　　最近,，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲子,，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套,，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……

　　面對這樣的情況,，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定,，面對每一個(gè)消費(fèi)者打去的投訴電話,，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數(shù)提供了一個(gè)驚人一致而又頗為自信的回復(fù)——我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,。

　　雅培如此堅(jiān)定自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,，那么如何解釋越來越多消費(fèi)者的投訴呢？

　　話說至此,，也許雅培會(huì)質(zhì)疑消費(fèi)者投訴的動(dòng)機(jī),，說消費(fèi)者居心叵測。是夸大其詞嗎,？是惡意投訴嗎,？很顯然，事實(shí)并不是這樣,。一方面,，投訴雅培的消費(fèi)者來自全國各地，消費(fèi)者不可能都串聯(lián)好,，一起詆毀雅培；另一方面,，曝光雅培的媒體,，有報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò),，不可能所有的媒體都在做失實(shí)報(bào)道,。

　　雅培公司應(yīng)該意識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線,，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是很小的問題,，都是大問題。因?yàn)樗�關(guān)系到健康,，關(guān)系到人命,，關(guān)系到對生命的尊重，甚至關(guān)系到一個(gè)民族的未來,。

　　消費(fèi)者的“居心”其實(shí)很簡單：就是要雅培給出一個(gè)讓人安心的說法，給出一個(gè)合理的解釋,，而不只是一句單薄的“我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題”,。因?yàn)檫@些消費(fèi)者只是中國普普通通的家長,，他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康！

　　我們不禁要問：雅培公司的產(chǎn)品真的沒有問題嗎,？雅培這種自信到底來自何方,？是雅培公司自己宣稱的特殊而嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程,？還是雅培真的貫徹了“全心幫助人們追求健康生活”的宗旨？如果真的是基于上述兩點(diǎn),，讓雅培對自己的產(chǎn)品敢打下“不存在質(zhì)量問題”的包票,，那么正所謂“真金不怕火煉”,，為什么在面對消費(fèi)者出現(xiàn)紅疹,、腹瀉等現(xiàn)象時(shí)，雅培不可以通過權(quán)威的第三方檢測渠道給消費(fèi)者一個(gè)放心的說法,？同時(shí)還可以借助權(quán)威檢測堵上各方質(zhì)疑的“悠悠之口”,，為自己證明清白。

　　雅培公司應(yīng)該明白,，在這個(gè)世界上沒有什么是絕對的,。就連曾經(jīng)被科學(xué)界公認(rèn)的九大行星之一的冥王星，如今都被降級稱為“矮行星”，更何況一家食品企業(yè)的生產(chǎn)線呢,？越是盲目自信,，越是容易出事，三國時(shí)期馬謖失街亭不也是因?yàn)槊つ孔孕�,？所以,，作為一家食品企業(yè)，不論工藝如何嚴(yán)苛,，流程如何嚴(yán)謹(jǐn),，出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率始終是存在的。

　　現(xiàn)在市場上奶粉品牌和產(chǎn)品種類繁多,，消費(fèi)者之所以選擇購買雅培奶粉，很大程度上是基于雅培是一個(gè)國際大品牌,，作為一個(gè)國際大品牌，那么產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)應(yīng)該是可以保證的,。但事實(shí)卻總是讓消費(fèi)者大跌眼鏡，產(chǎn)品屢次出現(xiàn)問題,，售后服務(wù)無濟(jì)于事,，長此以往，消費(fèi)者對品牌的信心和信任就會(huì)受到打擊和動(dòng)搖。同樣地,，作為雅培奶粉經(jīng)銷商的各大商場和超市，面對屢屢被消費(fèi)者找上門要求退貨或給出合理解釋,，對雅培的信任感也會(huì)降低。

　　所以,，雅培公司應(yīng)該清醒地明白：沒有第三方權(quán)威檢測卻堅(jiān)稱自己沒有問題以及對問題不了了之的態(tài)度不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的身體健康,，損害經(jīng)銷商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會(huì)暴露企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的“全心幫助人們追求健康生活”,，那么請多從自己身上找找原因,，用良心和責(zé)任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長們在選擇雅培奶粉時(shí)有“飲憂”,。