曾璇

　　“民以食為天,，食以安為先”,，隨著近年來(lái)百姓對(duì)健康的重視程度越來(lái)越高,，對(duì)食品安全的關(guān)注度也在日益提高,。從幾年之前的蘇丹紅事件,，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無(wú)一不在牽扯著公眾的心,。

　　最近,，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷,，從雅培奶粉吃出蟲(chóng)子,，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套,，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……

　　面對(duì)這樣的情況,，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定,，面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者打去的投訴電話，盡管情況并不完全相同,，但雅培公司大多數(shù)提供了一個(gè)驚人一致而又頗為自信的回復(fù)——我們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,。

　　雅培如此堅(jiān)定自己的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么如何解釋越來(lái)越多消費(fèi)者的投訴呢,？

　　話說(shuō)至此,，也許雅培會(huì)質(zhì)疑消費(fèi)者投訴的動(dòng)機(jī)，說(shuō)消費(fèi)者居心叵測(cè),。是夸大其詞嗎,？是惡意投訴嗎,？很顯然，事實(shí)并不是這樣,。一方面,，投訴雅培的消費(fèi)者來(lái)自全國(guó)各地，消費(fèi)者不可能都串聯(lián)好,，一起詆毀雅培,；另一方面，曝光雅培的媒體,，有報(bào)紙,、電視和網(wǎng)絡(luò)，不可能所有的媒體都在做失實(shí)報(bào)道,。

　　雅培公司應(yīng)該意識(shí)到,，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，哪怕是很小的問(wèn)題,，都是大問(wèn)題。因?yàn)樗�關(guān)系到健康,，關(guān)系到人命,，關(guān)系到對(duì)生命的尊重，甚至關(guān)系到一個(gè)民族的未來(lái),。

　　消費(fèi)者的“居心”其實(shí)很簡(jiǎn)單：就是要雅培給出一個(gè)讓人安心的說(shuō)法,，給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)�而不只是一句單薄的“我們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。因?yàn)檫@些消費(fèi)者只是中國(guó)普普通通的家長(zhǎng),，他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康,！

　　我們不禁要問(wèn)：雅培公司的產(chǎn)品真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？雅培這種自信到底來(lái)自何方,？是雅培公司自己宣稱(chēng)的特殊而嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程,？還是雅培真的貫徹了“全心幫助人們追求健康生活”的宗旨？如果真的是基于上述兩點(diǎn),，讓雅培對(duì)自己的產(chǎn)品敢打下“不存在質(zhì)量問(wèn)題”的包票,，那么正所謂“真金不怕火煉”，為什么在面對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)紅疹,、腹瀉等現(xiàn)象時(shí),，雅培不可以通過(guò)權(quán)威的第三方檢測(cè)渠道給消費(fèi)者一個(gè)放心的說(shuō)法？同時(shí)還可以借助權(quán)威檢測(cè)堵上各方質(zhì)疑的“悠悠之口”,，為自己證明清白,。

　　雅培公司應(yīng)該明白，在這個(gè)世界上沒(méi)有什么是絕對(duì)的,。就連曾經(jīng)被科學(xué)界公認(rèn)的九大行星之一的冥王星,，如今都被降級(jí)稱(chēng)為“矮行星”,，更何況一家食品企業(yè)的生產(chǎn)線呢？越是盲目自信,，越是容易出事,，三國(guó)時(shí)期馬謖失街亭不也是因?yàn)槊つ孔孕牛克���,，作為一家食品企業(yè),，不論工藝如何嚴(yán)苛，流程如何嚴(yán)謹(jǐn),，出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率始終是存在的,。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上奶粉品牌和產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)者之所以選擇購(gòu)買(mǎi)雅培奶粉,，很大程度上是基于雅培是一個(gè)國(guó)際大品牌,，作為一個(gè)國(guó)際大品牌，那么產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)應(yīng)該是可以保證的,。但事實(shí)卻總是讓消費(fèi)者大跌眼鏡,，產(chǎn)品屢次出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)無(wú)濟(jì)于事,，長(zhǎng)此以往,，消費(fèi)者對(duì)品牌的信心和信任就會(huì)受到打擊和動(dòng)搖。同樣地,，作為雅培奶粉經(jīng)銷(xiāo)商的各大商場(chǎng)和超市,，面對(duì)屢屢被消費(fèi)者找上門(mén)要求退貨或給出合理解釋?zhuān)瑢?duì)雅培的信任感也會(huì)降低,。

　　所以,，雅培公司應(yīng)該清醒地明白：沒(méi)有第三方權(quán)威檢測(cè)卻堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)有問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題不了了之的態(tài)度不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的身體健康，損害經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴的利益,，這樣的做法還會(huì)暴露企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪,。如果雅培公司真的“全心幫助人們追求健康生活”，那么請(qǐng)多從自己身上找找原因,，用良心和責(zé)任成就自己的企業(yè),，不要讓年輕家長(zhǎng)們?cè)谶x擇雅培奶粉時(shí)有“飲憂”。