■ 劉 釗

　　近期,，外賣行業(yè)補貼大戰(zhàn)引發(fā)廣泛關注。這一現象不僅反映出市場競爭的激烈程度,，也凸顯出維護公平有序競爭環(huán)境的緊迫性,。

　　今年5月份，國家有關部門針對當前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題,，約談部分平臺企業(yè),，要求相關平臺企業(yè)嚴格落實主體責任，主動履行社會責任,，加強內部管理,，合法規(guī)范經營，公平有序競爭,，共同營造良好市場環(huán)境,。這一舉措釋放出明確信號：外賣平臺的競爭必須在法律和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的框架內進行，不能以犧牲各方利益為代價,。

　　在筆者看來,，從短期來看，補貼大戰(zhàn)確實給消費者帶來了實實在在的好處,。消費者可以通過各種優(yōu)惠券享受低價外賣,，高頻消費場景因此被激活。在社交平臺上,，不少消費者曬出使用大額優(yōu)惠券的預訂單,，甚至有人表示“商戰(zhàn)打得我預訂單都排到大后天了，繼續(xù)打千萬別?！?。但從長期來看，這種低價策略能否持續(xù),，值得深思,。在補貼大戰(zhàn)的背景下，消費者獲取的產品和服務質量,，包括食品安全,、配送效率等能否得到保證,？此外，也可能出現因低價誘導,，消費者過度消費導致浪費的情況,。

　　對于商家而言，補貼大戰(zhàn)更像是一把雙刃劍,。一方面,，平臺的流量扶持和“免傭金”政策讓商家單量猛漲，銷售額增加,。但另一方面,，隨著訂單激增，商家面臨巨大壓力,，店員工作強度陡增,，疲于應對。同時,，中小商家在補貼內卷中被迫承擔更高成本,，而連鎖品牌憑借資金優(yōu)勢搶占市場份額，行業(yè)生態(tài)逐漸向頭部企業(yè)傾斜,，中小商家生存壓力加劇,。

　　外賣騎手作為外賣生態(tài)系統(tǒng)中的關鍵一環(huán)，也受到了補貼大戰(zhàn)的影響,。隨著訂單量激增，騎手面臨著巨大的配送壓力,。有用戶反映,，原本只需20分鐘送達的外賣，竟耗時近40分鐘,，外賣App一度崩潰,，電話催單成為常態(tài)。

　　從平臺角度看,，大規(guī)模補貼雖能在短期內吸引用戶,、提升訂單量，但巨額補貼也帶來巨大的財務壓力,。此外,，短期內訂單量激增，使得平臺面臨系統(tǒng)崩潰風險,。例如,，7月5日晚間，某外賣平臺就發(fā)布微博稱,，因用戶下單量突破歷史峰值,，觸發(fā)了服務器限流保護，外賣App小范圍地區(qū)用戶出現了短時服務異常。

　　筆者認為,，外賣平臺要實現可持續(xù)發(fā)展,，必須回歸服務本質，通過提升服務質量,、優(yōu)化配送效率,、保障商家和騎手權益等方式來增強競爭力。平臺應加強對商家產品質量的監(jiān)控,，讓消費者吃得安心,；以合理抽成機制讓商家獲得更多利潤空間、激發(fā)提升菜品與服務質量的動力,；讓騎手擁有更穩(wěn)定的收入,、更合理的保障和更積極的工作狀態(tài)，進而為消費者提供更加優(yōu)質且價格合理的服務,。

　　外賣行業(yè)的補貼大戰(zhàn)雖然在短期內帶動了訂單增長,，但也暴露出諸多問題。維護外賣行業(yè)公平,、有序的競爭環(huán)境,，不僅關系到消費者、商家和騎手的切身利益,，也關系到整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。只有在公平競爭的基礎上，才能實現多方共贏,，推動行業(yè)健康發(fā)展,。