“每次預(yù)約都堪比搶演唱會(huì)門票,，點(diǎn)進(jìn)去就顯示約滿了�,！焙颖鼻鼗蕧u的魏女士說(shuō),，最近她每天都嘗試預(yù)約，手中的蟹卡卻依然無(wú)法提貨,。

　　近日,，記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，蟹卡無(wú)法兌換時(shí)有發(fā)生,，有的貨不對(duì)板,，缺斤短兩；有的兌換后遲遲不發(fā)貨,，發(fā)貨后是虛假物流單號(hào),；更有商家跑路，蟹卡變成了“廢卡”,，不少消費(fèi)者只能眼睜睜看著蟹卡過(guò)期,。

　　如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”,？受訪專家表示,，既要消費(fèi)者積極維權(quán),，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

　　消費(fèi)者遭遇兌換套路

　　與魏女士經(jīng)歷不同的是,，住在福建福州的鄭女士，其購(gòu)買的蟹卡無(wú)需預(yù)約,，掃碼就能直接兌換,。但讓她沒(méi)想到的是，居然等了兩個(gè)月依然沒(méi)有收到螃蟹,�,！敖衲�9月，我按照蟹卡的提示申請(qǐng)了提貨,，10月初再次登錄后看到有一條快遞信息,，但查詢后發(fā)現(xiàn)是虛假的物流單號(hào)�,！编嵟�士表��,。

　　她根據(jù)卡片信息找到相關(guān)公司的公眾號(hào)，該公司曾發(fā)通知表示,，螃蟹尚未達(dá)到合適的成熟度,，將會(huì)延遲發(fā)貨。幾經(jīng)周折,，鄭女士聯(lián)系到該公司,，工作人員表示，核實(shí)清楚情況后將會(huì)有工作專員主動(dòng)聯(lián)系,。然而再次等待一周后,，鄭女士卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)把她的賬號(hào)拉進(jìn)了“黑名單”。

　　“我聯(lián)系時(shí)工作人員以各種借口推脫,，或是說(shuō)經(jīng)銷商跑路,，具體情況需要核實(shí)，或是說(shuō)延遲發(fā)貨讓耐心等待,，態(tài)度很消極,。如果我把卡贈(zèng)給了親友，送去的究竟是祝福還是麻煩,？”鄭女士無(wú)奈地說(shuō),。

　　11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了今年第三季度《全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，其中公布了一起典型案例,。案例顯示，消費(fèi)者劉女士通過(guò)某公司公眾號(hào)兌換1288型蟹卡一張,，但公眾號(hào)卻顯示不在預(yù)約期內(nèi),�,？头�表示可辦理延期一次。隨后該公司卻以蟹卡已過(guò)期及蟹卡價(jià)值市場(chǎng)行情變動(dòng)為由,，僅給兌換1088型號(hào)蟹一盒,。消費(fèi)者投訴要求商家按照蟹卡約定兌換同等價(jià)值規(guī)格的商品。經(jīng)調(diào)解后消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致,。

　　中消協(xié)表示,，傳統(tǒng)節(jié)假日期間，各類提貨卡,、提貨券在市場(chǎng)上頻繁流通,，但一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題仍長(zhǎng)期存在且難以根除。

　　兌換究竟“卡”在哪里

　　商家為何喜歡發(fā)售蟹卡呢,？對(duì)此,，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為，從經(jīng)營(yíng)端來(lái)說(shuō)蟹卡能幫助商家提前回籠資金和預(yù)估銷售量,�,！靶房ㄒ话愕奶嶝浿芷谑莾傻饺�年，可以幫助商家預(yù)判當(dāng)年或者未來(lái)兩三年內(nèi)的銷售情況,，同時(shí)蟹卡能實(shí)現(xiàn)線上掃碼提貨,，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)使用更加方便�,！碧J云表示,。

　　然而，蟹卡的投訴量也不少,。記者以“蟹卡”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn),，相關(guān)投訴達(dá)到3700多條,，問(wèn)題集中在“無(wú)法提貨”“逾期不發(fā)貨”“虛假宣傳”“規(guī)格不符”等,。

　　蘆云認(rèn)為，蟹卡本質(zhì)上是預(yù)付式的消費(fèi)模式,，這種模式本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn),。“如果蟹卡商家經(jīng)營(yíng)狀況好則能如期兌換,，但如果經(jīng)營(yíng)不善就很難保證未來(lái)兩三年內(nèi)履行承諾,。另外，如果蟹卡超出有效期,，商家可能會(huì)拒絕兌換,，如此消費(fèi)者可能要承擔(dān)相應(yīng)的損失�,！碧J云表示,。

　　“蟹卡具有金融屬性,，買者是多頭，賣者是空頭,，螃蟹價(jià)格下跌,，履約成本降低，商家自然而然愿意履約,，如果與此相反,，商家違約的可能性就會(huì)增加。蟹卡兌換難問(wèn)題在于商家通過(guò)博弈能夠獲得利益,，一方面是價(jià)格對(duì)賭形成的利益,，另一方面則是商家投機(jī)取巧，缺斤短兩獲得的利益,�,！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤�(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林表示。

　　不履行承諾涉嫌欺詐

　　“螃蟹的價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的變化而浮動(dòng),，如果商家為了節(jié)約成本,，不按約定時(shí)間發(fā)貨首先就構(gòu)成了合同違約。如果消費(fèi)者收到商品的重量,、品質(zhì)或者產(chǎn)地與商家實(shí)際宣傳的內(nèi)容存在差距,，那么商家可能涉嫌構(gòu)成欺詐，購(gòu)買人可以向相關(guān)部門投訴,�,！碧J云表示。

　　按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,。

　　為規(guī)范蟹卡使用,，2021年江蘇省消保委發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》。其中明確,，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）,、品牌名稱和價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)以及產(chǎn)地等,。為應(yīng)對(duì)蟹券無(wú)法兌換的情況,，《規(guī)范》明確要求線上經(jīng)營(yíng)者必須繳納不得低于30萬(wàn)元保證金至其所在的線上平臺(tái)，同時(shí),，在消費(fèi)者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前,，其所支付款項(xiàng)將全額被凍結(jié)在平臺(tái)或第三方監(jiān)管支付機(jī)構(gòu)。

　　蘆云提示消費(fèi)者,，對(duì)于預(yù)付費(fèi)提貨卡不要一次性囤積,，要規(guī)避無(wú)法提貨的風(fēng)險(xiǎn),。“相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該制定相應(yīng)規(guī)范,，針對(duì)商家缺斤短兩,、虛假宣傳等行為要做出相應(yīng)的處罰。同時(shí),，從行業(yè)自律的角度來(lái)說(shuō),，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況確定發(fā)卡數(shù)量，要和企業(yè)的履行能力相匹配,�,！碧J云說(shuō)。

　　盤和林表示,，消費(fèi)者在購(gòu)買蟹卡前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解蟹卡條款,，規(guī)避不合理內(nèi)容，在權(quán)益受到侵害時(shí)要積極維權(quán),�,！巴瑫r(shí)應(yīng)當(dāng)暢通蟹卡消費(fèi)者投訴渠道，對(duì)違規(guī)企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)管,，營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境,。”盤和林說(shuō),。