中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月7日訊（記者 蘇蘭）9月6日，國新辦舉行“激發(fā)市場活力 規(guī)范市場秩序 助力全面建成小康社會”發(fā)布會,，市場監(jiān)管總局副局長秦宜智表示，保護消費者合法權(quán)益是全面建成小康社會的重要內(nèi)容,，近年來,，中國消費環(huán)境持續(xù)改善，從全國大中城市消費者滿意度測評結(jié)果看,，消費者滿意度在穩(wěn)步提升,，綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。

　　市場監(jiān)管部門努力從五個方面讓消費者感受到發(fā)展更有“溫度”,，幸福更有“質(zhì)感”,。

　　完善消費領(lǐng)域法規(guī)制度，夯實消費者權(quán)益保障基礎(chǔ),。近年來,，市場監(jiān)管部門針對消費領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式,，聚焦消費者權(quán)益保障的新情況,、新問題，制定出臺了一系列規(guī)章制度,，主要有《消費品召回管理暫行規(guī)定》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》等,。目前，正在積極推動《消費者權(quán)益保護法實施條例》出臺,，將對消費者關(guān)心的熱點問題作出進一步回答,。

　　強化監(jiān)管執(zhí)法,，凈化市場消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門著力加強防疫物資,、醫(yī)療美容服務(wù),、校外教育培訓等重點消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，努力構(gòu)筑消費者安心消費的“防火墻”,。落實“四個最嚴”的要求,，聚焦消費者最關(guān)心的食品安全問題，開展農(nóng)村假冒偽劣食品整治,、餐飲質(zhì)量安全提升,、校園食品安全守護、保健食品專項清理整治等行動,，確保消費者“舌尖上的安全”,。聚焦消費者普遍關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問題，推動落實生產(chǎn)者主體責任,，組織開展“鐵拳行動”“網(wǎng)劍行動”等執(zhí)法行動,。2020年以來，共查處質(zhì)量違法案件8.6萬件,，案值12.9億元,，罰沒金額13.8億元，移送司法機關(guān)1633件,。

　　提升維權(quán)服務(wù)水平,，增強消費者獲得感。圍繞暢通消費維權(quán)渠道,，統(tǒng)一消費投訴舉報處理程序,，實現(xiàn)機構(gòu)改革以后市場監(jiān)管部門五條投訴舉報熱線合一。圍繞提高消費糾紛解決效率,，健全監(jiān)管部門與消費者組織,、人民調(diào)解組織、仲裁機構(gòu),、人民法院等之間的消費爭議多元化解機制,。引導5.9萬家企業(yè)加入在線消費糾紛解決機制，主動化解消費糾紛84.9萬件,。圍繞退貨難,、成本高問題，督促電商平臺全面建立網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨制度,，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“線下購物七日無理由退貨承諾”活動,，已有26萬家實體店響應(yīng)，大大改善了消費者的購物體驗。

　　扎實推進放心消費創(chuàng)建活動,，促進消費維權(quán)社會共治,。充分調(diào)動經(jīng)營者、消費者的積極性,、主動性,，培育創(chuàng)建一大批放心消費示范企業(yè)、示范商圈,、示范街區(qū),，努力形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自治,、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局,。目前,，放心消費創(chuàng)建活動在全國遍地開花，“滿意消費長三角”等各地創(chuàng)建活動已經(jīng)成為消費領(lǐng)域的金字招牌,。

　　完善消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制,，形成消費維權(quán)合力。2020年4月,，國務(wù)院調(diào)整完善消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議制度,，26個部委和單位組成。各成員單位加強協(xié)作,，聯(lián)合下發(fā)開展放心消費創(chuàng)建活動的指導意見,，共同研究起草《消費者權(quán)益保護法實施條例》，協(xié)同處理消費領(lǐng)域重大突發(fā)事件,。在加強消費者權(quán)益行政保護的同時,，注重發(fā)揮消協(xié)組織的社會監(jiān)督作用,。中國消費者協(xié)會聯(lián)動各地消協(xié)組織積極開展消費引導,，參與立法、立標,，履行社會監(jiān)督,，化解矛盾糾紛，成為消費維權(quán)的一支重要力量,。