央廣網(wǎng)北京7月10日消息（記者李行�,。���(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，酷暑時(shí)節(jié),，空調(diào)維修的市場(chǎng)同樣火熱,。北京的李先生反映,，家里的志高空調(diào)前幾天出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象,，可他沒(méi)想到,，通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查找到的志高官方維修熱線(xiàn)竟是“冒牌”的,。

　　李先生告訴記者,，“114給了我一個(gè)志高的維修電話(huà),。對(duì)方稱(chēng)上門(mén)修好要150元，我問(wèn)保修期內(nèi)怎么還要錢(qián)呢,？他說(shuō)只保三年,，我說(shuō)不是寫(xiě)著六年嗎？他說(shuō)就是三年,，我問(wèn)他是不是志高的,？他說(shuō)是,。”

　　空調(diào)保修期只有三年的說(shuō)法,，引起了李先生的懷疑,。他又在網(wǎng)上找到了志高空調(diào)的400官方客服熱線(xiàn)，對(duì)方告訴他,，其實(shí)漏水的問(wèn)題很常見(jiàn),，只需要將濾網(wǎng)清洗一下，重新安裝即可,。李先生照做之后,，沒(méi)花一分錢(qián)，空調(diào)漏水的問(wèn)題就解決了,。

　　這家維修商到底是正牌的還是冒牌的,？記者同樣以空調(diào)維修為由致電114，客服人員告訴記者,，確實(shí)有登記為北京志高空調(diào)維修中心的電話(huà),，而這正是李先生曾經(jīng)撥打的所謂志高空調(diào)官方客服。

　　然而,，時(shí)隔半個(gè)月,，記者再次撥通這個(gè)維修電話(huà)時(shí)，這家公司的工作人員卻告訴記者,，他們并不是志高空調(diào)的官方維修商,，空調(diào)、洗衣機(jī),、熱水器等都能修,。他還向記者介紹了在114掛靠知名品牌商的“訣竅”，“登錄上114可不容易,，需要廠(chǎng)家簽協(xié)議授權(quán),，沒(méi)有廠(chǎng)家協(xié)議是辦不了的�,！�

　　114負(fù)責(zé)對(duì)外合作的工作人員向記者透露,，要想在114將維修電話(huà)號(hào)掛靠某知名品牌，需要出具一個(gè)品牌公司的授權(quán)書(shū),。一年交四萬(wàn)塊錢(qián),，就可以保證這家維修商的被播送頻率�,！皼](méi)有只報(bào)一家的,，北京這么大市場(chǎng)，我們的規(guī)矩是一個(gè)品牌不超過(guò)4家,。論收費(fèi),，只有空調(diào)是按年算的,，因?yàn)橛屑竟?jié)性，其它都是按月算的,。如果一點(diǎn)資質(zhì)都沒(méi)有,，肯定也上不去114。志高公司哪能不管,，肯定是有授權(quán),。”

　　不過(guò),，志高空調(diào)的工作人員卻表示,，公司從未給其他維修點(diǎn)授權(quán)�,！斑@不是廠(chǎng)家的電話(huà),，肯定是個(gè)人找114注冊(cè)的。我們確定沒(méi)有給這些維修商授權(quán)過(guò),，之前就有用戶(hù)打電話(huà)投訴過(guò),，報(bào)修打廠(chǎng)家的4006757888就可以�,！�

　　這樣的例子并不僅僅存在于空調(diào)維修領(lǐng)域,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在114查號(hào)臺(tái)上,，一些國(guó)產(chǎn)知名電器品牌的維修電話(huà)同樣被非官方的維修商占據(jù),。114客服告知記者，小天鵝洗衣機(jī)的維修電話(huà)是6821開(kāi)頭的,。對(duì)此,，小天鵝的官方客服表示，官方的售后服務(wù)電話(huà)是400開(kāi)頭的,，只此一家,。

　　此類(lèi)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息究竟該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn),，客服人員告訴記者，投訴不實(shí)電話(huà)信息或投訴114平臺(tái),，可以分別撥打相關(guān)投訴電話(huà),。“如果反映維修電話(huà)不真實(shí),，要打網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心12321,；如果投訴114，要打工信部的信息熱線(xiàn)12300,�,！�

　　然而,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話(huà)的客服人員則表示，此類(lèi)對(duì)平臺(tái)發(fā)布信息的投訴不歸他們受理,。記者多次撥打12300熱線(xiàn),，均未撥通。此后,，記者在工信部的電信用戶(hù)申訴受理中心的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面,，提交了對(duì)于114查號(hào)臺(tái)登記非官方維修商的投訴意見(jiàn)，截至發(fā)稿,，尚未得到反饋意見(jiàn),。

　　此外，記者還就114查號(hào)臺(tái)登記維修商的收費(fèi)問(wèn)題咨詢(xún)了12358價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話(huà),，得到的答復(fù)同樣是此項(xiàng)業(yè)務(wù)不歸他們受理,。

　　此前也有媒體報(bào)道過(guò)福州用戶(hù)通過(guò)114查號(hào)臺(tái)，找來(lái)了美的熱水器的“假售后”,。作為公共服務(wù)平臺(tái)的114為何屢屢陷入維修企業(yè)的“真假”爭(zhēng)議,？這類(lèi)虛假宣傳的信息是否只能靠用戶(hù)投訴來(lái)解決？

　　除了傳統(tǒng)的114查號(hào)臺(tái),，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同樣成了“維修服務(wù)糾紛”的重災(zāi)區(qū),。2015年至今，僅上海市消保委受理空調(diào)維修類(lèi)的相關(guān)投訴就達(dá)到2121件,，其中大部分維修商來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),。

　　上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮介紹，在剛剛結(jié)束的暗訪(fǎng)式體察中,，消保委家電辦的專(zhuān)家只是將遙控器設(shè)置為亂碼,，11家上門(mén)維修企業(yè)中，有9家虛構(gòu)電腦板故障,、缺少制冷劑等毛病,，以此牟利�,！氨热缭�58同城上找的排名靠前的一家維修企業(yè),，叫鄰家易到維修服務(wù)部，維修人員來(lái)了以后,，因?yàn)闆](méi)有跟維修工達(dá)成一致的意見(jiàn),，同意把機(jī)器恢復(fù)原狀，收了80元上門(mén)費(fèi),。但我們之后發(fā)現(xiàn),，維修工故意把一些內(nèi)插件、電源線(xiàn)拔了,。這存在重大的安全隱患,，可能會(huì)導(dǎo)致觸電,，這種行為非常惡劣�,！�

　　陶愛(ài)蓮介紹,，維修行業(yè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者很難認(rèn)識(shí)到中間的一些貓膩,。除了“無(wú)病假修”,，還有一種是“小病大修”。原本幾十塊就能解決的問(wèn)題,，最終的花費(fèi)竟然要幾百塊,。“在百度平臺(tái)上也有一家排名靠前的公司,，維修工上門(mén)以后,，說(shuō)電腦板壞了，如果要修理,，需要400塊的維修費(fèi),。修完了以后，他突然又說(shuō)室外機(jī)也壞了,，然后像模像樣地拿上壓力表把線(xiàn)接上,，告訴消費(fèi)者壓力不正常，需要加液,。之后沒(méi)有做任何動(dòng)作的情況下,，又把表恢復(fù)原狀，告訴消費(fèi)者加好了,，共收了730塊錢(qián),。”

　　對(duì)于這類(lèi)上門(mén)服務(wù)的行業(yè),，用戶(hù)往往難辨真?zhèn)�,。以一家成都的維修商為例，公司注冊(cè)地點(diǎn)在成都,，從公司在上海打出的廣告看,，像是一家正規(guī)的成規(guī)模的維修公司，實(shí)際上他們卻將業(yè)務(wù)承包給了一位在上海市的個(gè)體維修商,。

　　陶愛(ài)蓮表示,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)從正規(guī)的渠道選擇維修商，而作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺(tái),，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查、監(jiān)管義務(wù),，平臺(tái)信息的不斷凈化不能只靠用戶(hù)的投訴和舉報(bào),�,！笆紫仁腔�本的審查義務(wù)，這家企業(yè)有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，如果是個(gè)人的,，需查個(gè)人的身份信息等。審查后,，要把真實(shí)的身份信息告訴消費(fèi)者,，便于消費(fèi)者來(lái)識(shí)別和選擇。其次是必要的關(guān)注和監(jiān)督管理義務(wù),，當(dāng)有消費(fèi)者投訴或者相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為或者記錄,，平臺(tái)方應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。同時(shí),，平臺(tái)應(yīng)該建立一種準(zhǔn)入和退出機(jī)制,，一旦該企業(yè)失信，要通過(guò)一定的方式將其去除掉,�,！�