近日發(fā)布的《2022中國生態(tài)環(huán)境狀況公報》顯示,，2022年全國生態(tài)環(huán)境質(zhì)量保持改善態(tài)勢,。5月31日,，長期推行綠色發(fā)展理念的華住集團發(fā)布了2022年度可持續(xù)發(fā)展報告（即ESG報告），展示其在環(huán)境保護,、社會參與和公司治理等方面所取得的進展,，這也是華住第三次發(fā)布ESG報告。

　　秉持“成就美好生活”的企業(yè)使命,，華住在2022年持續(xù)強化環(huán)境,、社會與管治領(lǐng)域的體系建設(shè)：致力于打造清晰的ESG治理架構(gòu)，并建立規(guī)范的內(nèi)控體系,；在酒店建筑,、運營、服務(wù)等方面，采取多項措施降低碳足跡,；同時注重人才培養(yǎng)和發(fā)展,，擁有高滿意度和多樣化的團隊；運用數(shù)字化工具等提升住客體驗,，通過公益慈善積極回饋社會,。

　　打造清晰企業(yè)管治構(gòu)架，響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展目標

　　在企業(yè)管治方面,，華住致力于打造權(quán)責明晰,、高效運轉(zhuǎn)、清廉正直的治理架構(gòu),，以確保公司實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,，同時樹立牢固的風險防控意識，已建立起規(guī)范的內(nèi)控體系,，并持續(xù)對其進行優(yōu)化,、細化、強化,，以及時識別,、評估和應(yīng)對各類風險。

　　報告顯示,，2022年度,，華住通過開設(shè)法律風險普及課程、內(nèi)控合規(guī)培訓(xùn),，以提高各級各類管理人員,、員工的風險防控能力，以及加盟商和潛在加盟者的稅務(wù)優(yōu)化及內(nèi)部風險管控能力,。同時，報告期內(nèi),，華住在員工及供應(yīng)商群體中發(fā)起《反腐自檢問卷》,，回復(fù)率達99.9%。

　　此外,，華住始終秉承可持續(xù)發(fā)展理念,，設(shè)立明確的可持續(xù)發(fā)展目標，覆蓋住客,、員工,、商業(yè)合作伙伴等各個利益相關(guān)方，建立清晰的ESG治理架構(gòu),，同時積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標,，為創(chuàng)造美好社會貢獻華住力量。

　　貫徹“精益增長”戰(zhàn)略，全流程守護綠色未來

　　為順應(yīng)全球最新經(jīng)濟形勢及可持續(xù)發(fā)展趨勢,，華住將“超大規(guī)模增長”戰(zhàn)略調(diào)整為基于合格門店的“精益增長”戰(zhàn)略,，形成具有華住特色的綠色發(fā)展理念，貫穿建筑,、運營,、服務(wù)等全流程，降低業(yè)務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的環(huán)境足跡,，為構(gòu)建低碳社會做出貢獻,。

　　在綠色建筑方面，位于上海的華住全球總部園區(qū)設(shè)置了一套雨水回用系統(tǒng),，該裝置的雨水處理規(guī)模為每小時25立方米,，調(diào)蓄池的有效容積約150立方米。經(jīng)沉淀,、過濾,、消毒等處理工序后，雨水可被回用于綠化澆灑和道路沖洗,，實現(xiàn)對于水資源的充分,、有效利用。

　　華住旗下各品牌酒店亦在推動綠色建筑項目落地,。例如,，全季酒店5.0版本將大堂公區(qū)地面由大面積石材改為地磚，餐廳臺面由石材改為巖板,，墻面則由涂料,、墻紙改為竹木纖維板及石塑板，以更天然,、更易回收再利用的材料,，順應(yīng)當今社會的綠色健康發(fā)展趨勢；漢庭3.5版本,、海友6.0版本已推進“模塊化”裝修,，以求進一步降低碳排放。

　　在綠色運營方面,，截至報告期末,，LED節(jié)能燈具在華住中國的覆蓋率已達到100%，空氣源熱泵在直營店的覆蓋率為32%,。截至2022年12月31日,，德意志酒店旗下已有 60余家酒店獲得ISO 50001能源管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系雙認證,。同時,，德意志酒店已制定“2050年實現(xiàn)碳中和”的環(huán)境目標,，并正積極推進綠色電力的接入與購買。

　　在不影響住戶入住體驗的前提下,，華住中國適度減少閥門開啟幅度,，將出水量限制在5—6升/分鐘之內(nèi)，以減少對于水資源的無端消耗,；德意志酒店于水龍頭上安裝爆氣閥,，在滿足住戶舒適度的同時，顯著降低近50%用水量,。

　　除了日常運營的節(jié)水節(jié)電,，華住還致力于推動酒店用品綠色化。全季酒店客用水的瓶身采用PET材質(zhì),，可被完全回收,，且無標簽，據(jù)測算,，通過使用可回收飲用水瓶,，全季酒店每年可助力減少碳排放約1801.8噸。同時,，華住與供應(yīng)商合作開發(fā)的環(huán)保拖鞋,，采用完全可回收材質(zhì)，該產(chǎn)品已取得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的實用新型專利證書,，并被廣泛用于漢庭酒店,。

　　在綠色服務(wù)方面，華住鼓勵住客共同踐行低碳環(huán)保生活方式,。具體實踐上,，“綠色住”試點不斷擴大，華住旗下酒店品牌桔子,、宜必思等品牌,，在華東、華南地區(qū)的十數(shù)座城市的部分家門店開啟項目試點,，幫助更多住戶投身環(huán)保節(jié)能,、資源節(jié)約。據(jù)統(tǒng)計,，2022年，華住在“易發(fā)票”系統(tǒng)共開具223余萬張電子發(fā)票,，合計減少超過0.44噸碳排放,。

　　此外，華住已與蔚來合作建成14座充電站,，覆蓋旗下諾富特,、美居,、宋品、花間堂,、永樂半山等多個高端品牌,，助力住客綠色出行。

　　重視人才培養(yǎng)和多元化,，推動酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的聚集,。在雇傭管理方面，華住堅持以人為本,，切實保障員工權(quán)益,，提供健康安全、平等尊重,、友愛互助的工作環(huán)境,；同時注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，致力于成為員工實現(xiàn)人生價值的舞臺,。

　　報告期內(nèi),，華住共有6463間門店參與調(diào)查，員工平均滿意度達95.27%,。華住的雇主品牌理念及管理工作獲得了多方認可,，德意志酒店被德國雇主評級門戶平臺“Kununu”評為“Most Wanted Employer （最受歡迎雇主）”，被德國商業(yè)雜志《資本（Capital）》評為“Best Trainers in Germany（德國最佳培訓(xùn)雇主）”,。同時,，華住中國亦榮獲多個雇主相關(guān)獎項，包括最佳東方頒發(fā)的“2022第九屆旅游服務(wù)業(yè)集團卓越雇主”,、實習(xí)僧頒發(fā)的“2022年實習(xí)僧最愛雇主”,、樂聘網(wǎng)頒發(fā)的“2022中國旅游酒店業(yè)年度杰出雇主獎”等。

　　此外,，華住還積極建設(shè)多元化團隊,，承諾在工作場所中支持和促進性別平等，確保所有員工都能在集團實現(xiàn)個人價值,。截至報告期末,，華住擁有員工近2.5萬人，其中女性員工占比61.9%,，女性店長占比達56.7%,。

　　同時，華住建立了管理序列（M）,、專業(yè)序列（P）,、酒店序列（H）三條通道，并明確不同層級的職能要求,，為員工建設(shè)暢通的職業(yè)發(fā)展路徑,。報告顯示,，華住中國自有門店員工的線上培訓(xùn)總時數(shù)超過3.5萬小時，德意志酒店員工的培訓(xùn)總時數(shù)超過2.6萬小時,。

　　針對不同崗位的人才需求,，華住特別推出“領(lǐng)航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有集團特色的招聘項目，不斷提升人才技能和企業(yè)吸引力,。

　　除了幫助內(nèi)部員工成長發(fā)展,，華住還從賦能供應(yīng)商、加盟商及其他酒店從業(yè)者,，到培養(yǎng)青年從業(yè)人才,，通過多樣渠道分享技術(shù)成就、服務(wù)理念與運營經(jīng)驗,，助力酒店行業(yè)高質(zhì)量成長,。

　　針對供應(yīng)商，華住推出“三級供應(yīng)商培訓(xùn)體系”,，分別面向供應(yīng)商基層人員,、中層管理人員、高層管理人員設(shè)計培訓(xùn)課程,。報告期內(nèi),，華住共組織12場次供應(yīng)鏈培訓(xùn)，參加人次近800人,。

　　針對供應(yīng)商的考核,，華住對供應(yīng)商開展定期年度綜合評估，評估維度包括商品質(zhì)量,、售后服務(wù),、用戶評價、糾紛投訴等,，并結(jié)合多方面因素確定最終得分,。截至2022年12月31日，294家華住供應(yīng)商已獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認證,，較2021年上升約22%,；212家華住供應(yīng)商已獲得ISO 45001職業(yè)健康與安全管理體系認證，較2021年上升約15%,。

　　同時,，華住已建立了一套完備的標準化加盟商管理方案，并將其與成熟的供應(yīng)鏈體系有機結(jié)合,，實現(xiàn)從設(shè)計,、開發(fā)、營建到管理,、運營,、驗收的全生命周期服務(wù)體系。例如,，從最初的工程端開始,，華住便引入總包解決加盟商裝修痛點，在實現(xiàn)工期可控的同時,，將一次性驗收通過率提高至99.5%,。

　　而在培養(yǎng)青年從業(yè)人才方面，華住通過共建實習(xí)實踐基地,、植入企業(yè)創(chuàng)新課程等方式,，與100余所高校開展深度合作，不僅與其形成緊密的人才供需對接關(guān)系,，更為整個酒店行業(yè)培養(yǎng)并輸送人才,。

　　值得一提的是，華住與青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同牽頭,，參與撰寫,、編訂了《現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運營》教材，該教材以單店總經(jīng)理為能力模型,，融入華住一線酒店數(shù)字化運營經(jīng)驗,，內(nèi)容包括服務(wù)標準化、交付與管控,、督導(dǎo)與培訓(xùn)等模塊,，有效支持了酒店職業(yè)教育教材的更新升級。該書也于今年5月正式發(fā)布,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新提升住宿體驗,，公益善行回饋社會

　　秉持“成就美好生活”的企業(yè)使命，華住充分利用數(shù)字化工具,，不斷優(yōu)化管理效率,、提升經(jīng)營水準，為住客提供高效,、安全,、舒適、個性的住宿體驗,。2022年,，客戶滿意度調(diào)查優(yōu)良率達 98.0%，較2021年提升3.4個百分點,。

　　為提升客戶體驗及運營效率,，華住推出了“易”系列產(chǎn)品，包括易公安,、易早餐,、易客房,、易發(fā)票、易工單等,。其中,，數(shù)字化安全跟蹤項目“易安全”，將傳統(tǒng)報警服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,，使各門店能夠快速識別消防等47種緊急安全情況,。

　　為持續(xù)推進高效服務(wù)，華住于各門店設(shè)立“華掌柜”酒店前臺終端機,，感應(yīng)證件后可自動生成房卡,，幫助住戶迅速完成登記手續(xù)，實現(xiàn)“30秒入住,、0秒退房”,；此外，“華小AI”自動電話應(yīng)答機器已于4518家酒店實現(xiàn)落地,，其可協(xié)助人工客服接聽客房電話,，并實現(xiàn)自動智能外呼，幫助住客完成延房續(xù)住,、催賬報備等場景的自動確認,，簡化前臺工作并提升門店效率。

　　在不斷升級酒店安全與效率的同時,，華住還持續(xù)升級住宿體驗,，針對不同住客的個性化需求，推出書香漢庭,、全季客聽,、花間小日子等特色活動。

　　除了加強住客安全保障與提升住宿體驗,，華住集團還持續(xù)向社區(qū),、社會弱勢群體等表達善意，不斷組織,、開展,、參與各類公益活動，肩負起企業(yè)社會責任,。

　　據(jù)了解,，2022年，華住旗下漢庭基金會公益性支出共計人民幣144.2萬元,。其中,，“書香漢庭”公益活動已經(jīng)連續(xù)7年為甘肅、貴州等邊遠山區(qū)貧困學(xué)校，提供超過1.3萬節(jié)課時在線教育資源,，惠及近一萬名學(xué)生及420多名當?shù)亟處煛?/p>

　　同時,，華住也展示了對孤獨癥兒童群體的關(guān)愛。該集團2022年推出“華住會公益積分點亮計劃”,，通過舉辦線上,、線下畫展，發(fā)動超過1.9億會員通過捐贈積分或積分競拍的形式,，購買上海飛葉藝術(shù)特殊教育學(xué)校的孤獨癥兒童畫作，號召社會大眾關(guān)注特殊人群,。德意志酒店各門店則聚焦社區(qū)服務(wù),，每年至少舉辦一次“社會日”活動，鼓勵員工深入當?shù)厣鐓^(qū),，參與志愿服務(wù),。

　　企業(yè)履行社會責任、踐行可持續(xù)發(fā)展并非一時之舉,，而是一項長期的系統(tǒng)化工程,，需要不懈地努力。華住集團CEO金輝強調(diào)：“除了持續(xù)在社會公益,、員工關(guān)愛等方面努力,，華住今年將圍繞三個方面進行優(yōu)化：持續(xù)完善和優(yōu)化公司ESG數(shù)據(jù)庫；提升能源和水資源的使用效率,；啟動更多的綠色項目,，包括綠色供應(yīng)商、綠色住等,。以期推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù),、高質(zhì)量發(fā)展，共建美好生態(tài),�,！�