“熱辣滾燙”的演出市場(chǎng)不僅拉動(dòng)了文旅消費(fèi),，也再次將演出行業(yè)的退票問(wèn)題推上了風(fēng)口浪尖,。 

　　近日,，有媒體曝光,，今年4月18日,，有網(wǎng)友在某直播間購(gòu)買了一張價(jià)值499元的“柏瑞美 第八屆太湖灣音樂(lè)節(jié)”門票，下單之后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了城市,，立馬和平臺(tái)票務(wù)客服溝通退款,，但被告知要扣50%的手續(xù)費(fèi)，客服表示因?yàn)橥丝钜?guī)則限制無(wú)法全額退,，只能幫忙申請(qǐng)20元的現(xiàn)金補(bǔ)償,。 

　　演出行業(yè)退票為什么這么難？手續(xù)費(fèi)為何如此高,？在現(xiàn)在“七天無(wú)理由退貨”的新消費(fèi)時(shí)代,，演出行業(yè)的退票問(wèn)題如何解決？ 

　　演出退票難在哪里,？ 

　　“演出行業(yè)門票一經(jīng)售出概不退換,，這個(gè)行業(yè)規(guī)定其實(shí)默認(rèn)存在很久了�,！币晃徊辉竿嘎缎彰�的演出主辦方告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,，“因?yàn)檠莩鲩T票不像其他一般類商品，有時(shí)效性,、稀缺性,、唯一性限制，所以也形成了這樣的常規(guī),，在一定程度上確實(shí)也為一經(jīng)售出不予退票提供了合理性的支撐,。” 

　　一場(chǎng)演出包括演出方,、主辦方和票務(wù)方,。對(duì)主辦方來(lái)說(shuō)，演出門票是一種特殊商品,，演出票的時(shí)間和數(shù)量都有限制,，一經(jīng)售出不退不換，是為了維護(hù)演出市場(chǎng)的利益,，如果有觀眾購(gòu)買了大量門票,，在臨開(kāi)演前退掉，會(huì)對(duì)演出市場(chǎng)造成很大沖擊,。對(duì)票務(wù)方來(lái)說(shuō),，現(xiàn)在各方票務(wù)代理平臺(tái)眾多，各方票房分成也復(fù)雜,，如果退票數(shù)量龐大,，勢(shì)必會(huì)牽涉到各方代理商的利益。而這一切唯獨(dú)沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的權(quán)益。 

　　華東師范大學(xué)立法與法治戰(zhàn)略研究中心研究員余峰認(rèn)為,，這個(gè)行業(yè)規(guī)定如果不附加其他條件,，從字面?zhèn)鬟_(dá)出來(lái)的意思看，是過(guò)于一刀切,，沒(méi)有充分考慮到社會(huì)生活當(dāng)中的各種實(shí)際情況,。如果固守一經(jīng)售出不退不換的規(guī)定，毫無(wú)疑問(wèn)在情理法層面都會(huì)受到挑戰(zhàn),。 

　　某票務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，目前演唱會(huì)的退票規(guī)則，包括退票時(shí)間,、退票費(fèi)都是由演出主辦方來(lái)制定,，每一家主辦方給到的規(guī)則都是不一致的。甚至同一個(gè)藝人,，在不同的城市的演唱會(huì)退票規(guī)則也會(huì)不同,。票務(wù)平臺(tái)只能跟隨主辦方的退票規(guī)則。但是在消費(fèi)者購(gòu)票的時(shí)候,，票務(wù)平臺(tái)都會(huì)在購(gòu)票頁(yè)面中,，有明確的關(guān)于退票時(shí)間、退票費(fèi)的約定,。最終都會(huì)按照合同約定進(jìn)行處理,。 

　　演出票能不能退？ 

　　行業(yè)規(guī)則歸行業(yè)規(guī)則,，但它合理合法嗎,？ 

　　據(jù)了解，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七天無(wú)理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，并沒(méi)有將演出門票列入適用“七天無(wú)理由退貨”的情形,，目前司法實(shí)踐也存在爭(zhēng)議。 

　　一位資深演出觀眾告訴記者,，他也曾經(jīng)遇到過(guò)因?yàn)橹鬓k方取消演出退票的事情,，遲遲沒(méi)有得到解決，后來(lái)通過(guò)輿論施壓才解決了退票問(wèn)題,。在專家來(lái)看,，這種為個(gè)別消費(fèi)者開(kāi)綠燈退票的做法，會(huì)引發(fā)新的不公,�,！耙蚤_(kāi)綠燈的方式為個(gè)案做變通處理當(dāng)然有一定的積極意義，但是,，綠燈為誰(shuí)開(kāi),？在什么條件下什么情況下開(kāi)以及如何開(kāi),，沒(méi)有一套相對(duì)明確具體的規(guī)則來(lái)統(tǒng)攝這個(gè)問(wèn)題，那么為個(gè)案開(kāi)綠燈的做法的積極意義不但有限,，反而還會(huì)引起大家對(duì)這種操作本身的懷疑，然后激發(fā)引發(fā)大眾在另一個(gè)層面的質(zhì)疑與挑戰(zhàn),。簡(jiǎn)單說(shuō),，以個(gè)案開(kāi)綠燈的方式來(lái)修正‘一經(jīng)售出概不退換’這種一刀切的做法是不可取的�,！� 

　　某主辦方告訴記者,，購(gòu)票和售票是雙方的，不是某一方的責(zé)任,�,！拔覀�(gè)人認(rèn)為，退票不是說(shuō)完全不可以退,，像不可抗性因素和自然災(zāi)害,，我們明文規(guī)定是肯定可以退的，我們也是全力配合客戶來(lái)退,，那么在正常的情況下沒(méi)有客觀的因素下,，客戶買了票之后主觀要退票，那么需要提供一個(gè)非常明確的退票原因,，必須是合理的理由,。在這種情況下，也不是說(shuō)完全不可以退,�,！� 

　　演出門票怎么退？ 

　　在實(shí)際生活中,，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)為了一兩張票的退款問(wèn)題和商家對(duì)簿公堂,，如何建立合理的退票制度推動(dòng)行業(yè)發(fā)展？ 

　　2023年9月,，文化和旅游部與公安部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》,，根據(jù)通知，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。 

　　這種“梯次退票”在實(shí)際操作中如何,？ 

　　以文中開(kāi)頭提到的網(wǎng)友退票為例,，退票費(fèi)高達(dá)50%。業(yè)內(nèi)人士表示,，演出票具有很強(qiáng)的時(shí)效性,，越臨近開(kāi)演,，退票對(duì)上座率、票房的影響越大,。如果沒(méi)能成功二次銷售,，主辦方將承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。所以退票費(fèi)按照時(shí)效來(lái)收取,，是為了對(duì)沖票房風(fēng)險(xiǎn),。“雖然退票的原因千千萬(wàn)萬(wàn),，但高額的退票成本,，確實(shí)傷害了真正因?yàn)楦鞣N原因?qū)嵲跓o(wú)法到場(chǎng)觀看的觀眾�,！� 

　　華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為,，階梯性售票的“合理性”問(wèn)題值得政府、學(xué)界,、行業(yè)共同進(jìn)一步研究,。從民事權(quán)益的角度看，主辦方在沒(méi)有明確細(xì)則的情形下,，有權(quán)利根據(jù)自己的市場(chǎng)消費(fèi)需求,、市場(chǎng)規(guī)定來(lái)約定自己的退票規(guī)則，“但其退票規(guī)則必須明示,�,！� 

　　楊勇指出，目前出現(xiàn)的關(guān)于退票規(guī)則的問(wèn)題主要集中在規(guī)則明示不詳細(xì),、部分規(guī)則不合理等問(wèn)題,。“有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范,、細(xì)則,，平臺(tái)方應(yīng)在政府部門的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)等合理制度,。而轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)贈(zèng)的過(guò)程中可能會(huì)涉及到增加運(yùn)營(yíng)成本等問(wèn)題，平臺(tái)可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi),，一方面保護(hù)主辦方的利益,，另一方面保障了用戶權(quán)益�,！� 

　　此外,，楊勇提出，可以通過(guò)候補(bǔ)訂票的方式平衡各方權(quán)益,，候補(bǔ)訂票可分為以主辦方為主的直接候補(bǔ)訂票和以第三方平臺(tái)為主的間接候補(bǔ)訂票兩種方式,�,！伴g接候補(bǔ)訂票更有利于整個(gè)市場(chǎng)合理的流通和成本的控制，但其手續(xù)費(fèi)也應(yīng)得到合理控制,�,！� 

　　值得關(guān)注的是，目前業(yè)內(nèi)也在做著積極探索,。 

　　2023年11月,，大麥推出候補(bǔ)制度。根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定,，當(dāng)用戶使用大麥候補(bǔ)功能在線購(gòu)票時(shí)，平臺(tái)將按照總票價(jià)6%的標(biāo)準(zhǔn)收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)用,。但也因此引發(fā)廣泛爭(zhēng)議,。反對(duì)者認(rèn)為，“為什么正常買票時(shí)候沒(méi)有手續(xù)費(fèi),，候補(bǔ)買票卻要加收手續(xù)費(fèi),？”多名網(wǎng)友表示，難以接受候補(bǔ)買票需要加手續(xù)費(fèi)的操作,，認(rèn)為“相當(dāng)于被割了兩次‘韭菜’,，售票方說(shuō)因?yàn)樯婕斑\(yùn)營(yíng)和技術(shù)成本要加手續(xù)費(fèi)的說(shuō)法太過(guò)牽強(qiáng)�,！� 

　　作為上海音樂(lè)劇演出重要陣地,，上海文化廣場(chǎng)推出過(guò)《悲慘世界——法語(yǔ)音樂(lè)劇版音樂(lè)會(huì)》、愛(ài)爾蘭國(guó)寶舞劇《大河之舞》,、法語(yǔ)原版音樂(lè)劇《唐璜》等眾多火爆的演出,，為了滿足消費(fèi)者的訴求，也早在幾年前推出了轉(zhuǎn)贈(zèng)票功能,，當(dāng)消費(fèi)者因個(gè)人原因無(wú)法前往觀劇時(shí),，可以無(wú)手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)票�,！稗D(zhuǎn)贈(zèng)”比退票更實(shí)惠,，也是更多熱愛(ài)演出的觀眾最需要的，這項(xiàng)服務(wù)讓消費(fèi)者可以更加沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)地購(gòu)買上海文化廣場(chǎng)的演出活動(dòng),。 

　　業(yè)內(nèi)人士建議,，同為演出市場(chǎng)，演唱會(huì),、音樂(lè)節(jié)也可以借鑒這種形式,，推出規(guī)范的、有限制的轉(zhuǎn)贈(zèng)票服務(wù),，消費(fèi)者在無(wú)法入場(chǎng)的情況下,，可以把演出票轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友或家人,，為了防止黃牛炒票，可以限制每張票的轉(zhuǎn)讓次數(shù),，以及每個(gè)用戶一定時(shí)間內(nèi)的轉(zhuǎn)讓次數(shù),，或者簽署贈(zèng)票用戶關(guān)系同意書等。在電子票通行的情況下,，票務(wù)平臺(tái)完全可以對(duì)購(gòu)票人的轉(zhuǎn)贈(zèng)行為進(jìn)行留痕,，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛行為，可以進(jìn)行追溯,、處罰,，對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)贈(zèng)票行為進(jìn)行有效規(guī)范，杜絕黃牛行為,。 

　　無(wú)論如何,，相關(guān)部門應(yīng)加快完善退票規(guī)則，既要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，也要保障票務(wù)平臺(tái),、演出方、代理商的利益,，只有讓多方在商業(yè)消費(fèi)行為中都沒(méi)有后顧之憂,，才能讓演出行業(yè)實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。畢竟從市場(chǎng)角度考量,，更便捷的入場(chǎng)政策,，允許退改票、轉(zhuǎn)贈(zèng)票等服務(wù),，極大影響著人們的觀演決策,。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者成琪）