記者來信：航班延誤,，能不能少些折騰多些安撫,？

　　新華網(wǎng)鄭州７月３日電（記者劉金輝,、張興軍）２日鄭州新鄭國際機(jī)場２４個航班延誤,，有一架開往長春的航班甚至延誤６個半小時，乘客被來回折騰三次安檢,，但機(jī)場服務(wù)人員敷衍的解釋和態(tài)度幾乎引發(fā)乘客拒絕登機(jī),，而問題的癥結(jié)正在于機(jī)場人員被迫式的、擠牙膏式的信息發(fā)布,。

　　記者親身經(jīng)歷了這次“太囧”之旅,，乘坐的是原定于上午１１點起飛開往長春的南航航班，但直到下午５點半才起飛,。期間來回進(jìn)出折騰了三次，第一次安檢后,，廣播說由于天氣原因,，無法起飛，于是用大巴帶乘客到賓館休息,，可在機(jī)場附近兜了一圈之后說能起飛了,，于是第二次安檢，乘擺渡車準(zhǔn)備上飛機(jī),，但在擺渡車上待了半個小時后,，依然無法登機(jī)，乘客下車討說法,，工作人員依然是那句“天氣原因”,，于是再次返回候車大廳。

　　下午,，繼續(xù)等待,，期間不斷有乘客詢問幾點能起飛，工作人員的回答開始是“天氣原因”,，幾個小時后又說是“流量控制”,，而沒有進(jìn)一步的解釋，乘客們不明白到底怎么回事,，也沒有人來安撫乘客,，敷衍的解釋引發(fā)了乘客的憤怒，大家找工作人員要給個說法,，究竟是什么原因?qū)е卵诱`,，多久能起飛？工作人員以“要向領(lǐng)導(dǎo)匯報”等敷衍了事,，根本無法緩解乘客的焦慮,，幾乎引發(fā)“拒絕登機(jī)”的沖突。

　　鄭州新鄭機(jī)場指揮中心負(fù)責(zé)人說，本次航班延誤的原因是長春龍嘉機(jī)場的通訊設(shè)備受雷擊損壞,，造成飛機(jī)無法正常起降,。記者了解到，２日下午３點半左右,，長春機(jī)場逐漸恢復(fù)起降,。

　　這些信息本應(yīng)該第一時間向乘客說明并解釋清楚，并加強(qiáng)如退票,、改簽等信息服務(wù),，安撫乘客。而信息發(fā)布不及時,、機(jī)場服務(wù)不到位是導(dǎo)致國內(nèi)近年來發(fā)生的一些飛機(jī)延誤而造成乘客與機(jī)場發(fā)生沖突的重要原因,。

　　飛機(jī)因不可抗力導(dǎo)致的航班延誤本屬正常事情，但這需要航空公司做好地面服務(wù),，及時發(fā)布信息,，解釋原因，派專人安撫乘客,，了解乘客需求,，并告知乘客如何退票、改簽等,，把服務(wù)做在旅客需求的前面,，這樣才能最大限度地緩解乘客的焦慮。